Jaa Twitterissä
Kuvittele tämä. Selailet sosiaalista mediaa ja näet sponsoroituja mainoksia juoksukengistä yksinkertaisesti siksi, että avasit mainoksen sähköpostissasi tai millä tahansa muulla kanavalla. Eräänä kauniina päivänä astut ostoskeskukseen, näet saman merkin myymälän ja päätät vilkaista juoksukenkiä. Muutaman mietinnän jälkeen päätät tehdä ostoksen. Tätä ostopäätöstä kutsumme markkinointiterminologiassa "laukaisijaksi".
Yrittäjänä on tärkeää huomata, että asiakkaat eivät osta tuotettasi tai palveluasi, ellei jokin asia saa heitä ostamaan. Tämä usein unohdetaan, mutta luota meihin, kun sanomme, että ostostekijät ovat yksi tärkeimmistä tiedoista, joita voit kerätä asiakkaastasi. Pelkkä tuotteen myyminen eri kanavien kautta ei riitä houkuttelemaan ja pitämään uskollisia asiakkaita. Asiakkaiden kanssa aidosti yhteydenpito ja kestävien suhteiden rakentaminen vaatii useita ponnisteluja. Tämän digitaalisen maiseman syklin ymmärtäminen on erittäin tärkeää, jos haluat välttää asiakasvaihtuvuutta ja hukkaan heitettyjä markkinointi-investointeja. Lue lisää ja ota selvää, miten.
Asiakkaan ostosyklin purkaminen
Asiakkaan ostosykli voidaan jakaa kolmeen osaan: tietoisuus, harkinta ja päätös. Katso lisätietoja alla olevasta infografiikasta.
Awareness
Kuten nimestä voi päätellä, tietoisuus on vaihe, jossa potentiaalinen asiakkaasi saa tietää tarjoamistasi tuotteista tai palveluista. He eivät välttämättä ymmärrä halua ostaa tuotettasi tai palveluasi tässä vaiheessa, ellei ole laukaisevaa syytä. Yrittäjänä sinun on maalattava kuva ongelmasta asiakkaillesi ja esiteltävä heille ratkaisu lempeästi samalla syventäen bränditietoisuutta ja rakentaen luottamusta ja uskollisuutta.
Huomio
Harkintavaiheessa asiakkaasi on ymmärtänyt, että ongelmaan on puututtava. Ainoa haaste tässä on varmistaa, että tuotteesi tai palvelusi on asiakkaidesi ostoslistan kärjessä.
Päätös
Viimeinen vaihe, eli päätöksentekovaihe, on se, jossa asiakkaasi joko päättää ostaa tuotteesi tai saatat menettää asiakkaasi kilpailijalle. Jos olet antanut asiakkaillesi hyvän kuvan tuotteestasi, he päättävät lopulta tehdä ostoksen tässä vaiheessa. Brändiviestinnän rooli päätöksentekovaiheessa on virtaviivaistaa ostoprosessia ja saada asiakkaat tuntemaan olonsa turvalliseksi prosessin aikana.
Opas Trigger-markkinointiin
Tulojen kasvattamisesta asiakassuhteiden parantamiseen, oikein tehtynä triggermarkkinointi voi mullistaa markkinointistrategiasi täysin. Näin se tehdään oikein:
Tunne ostajapersoonasi
Ensinnäkin sinun on määritettävä, keitä potentiaaliset asiakkaasi ovat, joihin haluat kohdistaa markkinointisi. Kun tiedät, millaisia ostajia yrität tavoittaa, voit miettiä näiden potentiaalisten ostajien elinkaarta. Samalla voit kerätä tietoa heidän ongelmistaan ja syistään.
Mieti syitä ja seurauksia
Seuraavaksi, kun suunnittelet markkinointistrategioita osana markkinointistrategiaasi, asiakkaasi joko päättävät ostaa tuotteesi tai kieltäytyvät ostamasta. Tässä vaiheessa sinun on määritettävä, mitä tapahtuu ja miksi. Toisin sanoen sinun on selvitettävä, miksi asiakkaasi joko valitsivat tai hylkäsivät tuotteesi ja mikä sai heidät tekemään kyseisen päätöksen.
Kuvaile laukaisevia tapahtumia
Pätevistä syistä et voi seurata kaikkia asiakkaitasi tarkistaaksesi, milloin he katsovat sosiaalisen median kanaviasi. Mutta voit seurata muita tärkeitä tietoja, kuten sähköposteihin vastauksia, linkkien napsautuksia, kampanjoihin vastauksia, henkilökohtaisia kriteerejä ja niin edelleen. Sinun on seurattava asioita, jotka voivat saada asiakkaasi reagoimaan. Näin pystyt toteuttamaan tehokkaita markkinointikampanjoita brändillesi.
Määritä automatisoidut toiminnot
Kun olet kirjannut muistiin ne laukaisevat tekijät, joihin haluat reagoida, sinun on määritettävä, mihin toimiin ryhdyt. Analysoi tekemiesi laukaisevien tekijöiden luettelo ja määritä sitten toimintasuunnitelma, jonka haluat suorittaa kunkin laukaisevan tekijän osalta.
Personoi viestisi
Useat tutkimukset ovat osoittaneet, että personoidut viestit ovat tehokkaampia kuin tylsät ja mitäänsanomattomat brändiviestit. Jos toimintosi on markkinointitehtävä, on tärkeää tietää, miten tietty yhteyshenkilö eroaa muista CRM-järjestelmässäsi ja mikä viesti saattaa laukaista heidät suorittamaan halutun toiminnon.
Keskity asiakassuhteisiin
Asiakkuudenhallinta eli CRM on paras tapa hallita ja parantaa brändisi suhdetta asiakkaisiisi. Jos sinulla ei ole helposti saatavilla olevaa järjestelmää asioiden hallintaan, tietosi ovat todennäköisesti kaikkialla. Tässä suhteessa voit hyödyntää markkinoinnin automaatio-ohjelmistoa keventääksesi taakkaasi ja rakentaaksesi tehokkaita asiakassuhteita.
Jäähyväiset ajatukset
Tervetuloviestit, kuukausittaiset uutiskirjeet, hylättyjen ostoskorien sähköpostit, syntymäpäivä- tai vuosipäiväviestit jne.; nykyään jokainen vuorovaikutus potentiaalisen asiakkaan kanssa on myös mahdollisuus rakentaa vankkaa ja henkilökohtaisempaa asiakasdialogia. Olipa asiakas sitten ostamassa tuotettasi, varaamassa aikaa tai vain selaamassa verkkosivustoasi, hän haluaa, että häntä kuunnellaan. Siksi on tärkeää tehdä perusteellinen tutkimus siitä, mikä saa heidät ostamaan tuotteesi tai miksi he valitsevat jonkin muun tuotemerkin tuotteen. Aluksi se saattaa tuntua melko ylivoimaiselta, mutta lopulta pystyt luomaan kestävämpiä suhteita asiakkaisiisi ja vastaamaan heidän tarpeisiinsa tehokkaammin ja tarkemmin.
