আপনার গ্রাহক সম্পর্কে জানুন: আপনার পণ্য বা পরিষেবা কিনতে তাদের কি ট্রিগার করে

জাগরুকতা

নাম অনুযায়ী, সচেতনতা হল সেই পর্যায় যেখানে আপনার সম্ভাব্য গ্রাহক আপনার প্রদান করা পণ্য বা পরিষেবাগুলি সম্পর্কে জানতে আসেন. ট্রিগার না হওয়া পর্যন্ত এই পর্যায়ে আপনার প্রোডাক্ট বা পরিষেবা কেনার ইচ্ছা তাদের উপলব্ধি নাও হতে পারে. একজন ব্যবসায়িক উদ্যোক্তা হিসাবে, আপনাকে আপনার গ্রাহকদের জন্য সমস্যার একটি ছবি পেইন্ট করতে হবে এবং ব্র্যান্ড সচেতনতা এবং বিশ্বাস ও আনুগত্য গভীর করার সময় তাদের সমাধানের সাথে হালকা পরিচয় করতে হবে.

বিবেচনা

বিবেচনার পর্যায়ে, আপনার গ্রাহক বুঝতে পারেন যে একটি সমস্যা সমাধান করতে হবে. এখানে একমাত্র চ্যালেঞ্জটি হল আপনার গ্রাহকের কেনাকাটার তালিকার শীর্ষে আপনার পণ্য বা পরিষেবা আছে কিনা তা নিশ্চিত করা.

সিদ্ধান্ত

শেষ পর্যায়, যা সিদ্ধান্তের পর্যায়, সেখানে আপনার গ্রাহক হয় আপনার প্রোডাক্ট কেনার সিদ্ধান্ত নেয় বা আপনি আপনার গ্রাহককে প্রতিযোগীর কাছে হারাতে পারেন. আপনি আপনার গ্রাহকদের আপনার পণ্য সম্পর্কে ভালভাবে প্রতিপালন করেছেন, তারা অবশেষে এই পর্যায়ে ক্রয় করার সিদ্ধান্ত নেয়. সিদ্ধান্ত পর্যায়ে আপনার ব্র্যান্ড যোগাযোগের ভূমিকা হল ক্রয় প্রক্রিয়াটিকে স্ট্রিমলাইন করা এবং তাদের সুরক্ষিত অনুভব করা.

মার্কেটিং ট্রিগার করার জন্য গাইড

রাজস্ব বৃদ্ধি করা থেকে গ্রাহকের সম্পর্ক উন্নত করা পর্যন্ত, ট্রিগার মার্কেটিং, যদি সঠিক ভাবে করা হয়, তাহলে আপনার মার্কেটিং স্ট্র্যাটেজি সম্পূর্ণরূপে রূপান্তরিত হতে পারে. এটি কিভাবে সঠিক করবেন তা এখানে দেওয়া হল:

আপনার ক্রেতাদের ব্যক্তিত্ব জানুন

প্রথমত, আপনাকে নির্ধারণ করতে হবে যে আপনি কে আপনার সম্ভাব্য গ্রাহকদের টার্গেট করার চেষ্টা করছেন. আপনি যখন জানেন যে আপনি কোন ধরনের ক্রেতার কাছে পৌঁছানোর চেষ্টা করছেন, তখন আপনি সেই সম্ভাব্য ক্রেতাদের জীবনচক্র সম্পর্কে চিন্তা করতে পারেন. একই সাথে, আপনি তাদের সমস্যা এবং কারণগুলি সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি সংগ্রহ করতে পারেন.

কারণ এবং প্রভাবগুলি সম্পর্কে চিন্তা করুন

পরবর্তীতে, আপনার মার্কেটিং স্ট্র্যাটেজির অংশ হিসাবে মার্কেটিং স্ট্র্যাটেজি তৈরি করার সময়, আপনার গ্রাহকরা হয় আপনার প্রোডাক্ট কেনার বা কেনার অস্বীকার করার সিদ্ধান্ত নেবেন. এই পর্যায়ে, কি হবে এবং কেন হবে তা আপনাকে নির্ধারণ করতে হবে. অন্যভাবে বলতে গেলে, আপনাকে জানাতে হবে যে আপনার গ্রাহকরা কেন আপনার প্রোডাক্টটি সিদ্ধান্ত নিয়েছেন বা প্রত্যাখ্যান করেছেন এবং এই সিদ্ধান্তটি কী নিয়েছেন.

ট্রিগার ইভেন্টগুলি বর্ণনা করুন

বৈধ কারণগুলির জন্য, আপনার সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলগুলি দেখলে আপনি আপনার সমস্ত গ্রাহকদের ট্র্যাক রাখতে পারবেন না. কিন্তু আপনি অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য যেমন ইমেলের প্রতিক্রিয়া, লিঙ্ক-ক্লিক, অভিযানের প্রতিক্রিয়া, ব্যক্তিগত মানদণ্ড এবং আরও অনেক কিছু ট্র্যাক করতে পারেন. আপনাকে আপনার গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া করতে পারে এমন জিনিসগুলি ট্র্যাক করতে হবে. এইভাবে, আপনি আপনার ব্র্যান্ডের জন্য কার্যকর মার্কেটিং প্রচারণা চালাতে সক্ষম হবেন.

অটোমেটেড অ্যাকশন নির্ধারণ করুন

একবার আপনি ট্রিগারগুলি নোট করলে আপনি প্রতিক্রিয়া দিতে চান, আপনাকে নির্ধারণ করতে হবে যে আপনি কোন পদক্ষেপ গ্রহণ করবেন. আপনি যে ট্রিগারগুলি করেছেন তার তালিকা বিশ্লেষণ করুন এবং তারপর প্রতিটি ট্রিগার আইটেমের সাথে সম্পর্কিত আপনি যে কাজটি করতে চান তা নির্ধারণ করুন.

আপনার মেসেজ পার্সোনালাইজ করুন

বিভিন্ন অধ্যয়ন দেখায় যে ব্যক্তিগতকৃত মেসেজগুলি ব্ল্যান্ড এবং বোরিং ব্র্যান্ড মেসেজের তুলনায় বেশি কার্যকর. যদি আপনার কাজটি একটি মার্কেটিং টাস্ক হয়, তাহলে জেনে নিন যে আপনার CRM-এর একটি নির্দিষ্ট কন্ট্যাক্ট বাকি অংশ থেকে কীভাবে ভিন্ন হয় এবং আপনার পছন্দসই কাজটি করার জন্য তাদের ট্রিগার করতে পারে এমন মেসেজটি গুরুত্বপূর্ণ.

গ্রাহক সম্পর্কের উপর ফোকাস করুন

গ্রাহক রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট, বা সিআরএম, আপনার গ্রাহকদের সাথে আপনার ব্র্যান্ডের সম্পর্ক পরিচালনা এবং উন্নত করার সবচেয়ে ভাল উপায়. যদি আপনার কাছে জিনিসগুলি পরিচালনার জন্য সহজেই উপলব্ধ সিস্টেম না থাকে, তাহলে আপনার ডেটা সম্ভবত সব জায়গায় থাকবে. এই বিষয়ে, আপনি কিছু বোঝা করার জন্য এবং কার্যকর গ্রাহক সম্পর্ক তৈরি করার জন্য মার্কেটিং অটোমেশন সফ্টওয়্যার ব্যবহার করতে পারেন.

পার্টিং থাটস

স্বাগতম মেসেজ, মাসিক নিউজলেটার, পরিত্যক্ত শপিং কার্টের ইমেল, জন্মদিন বা বার্ষিকী ইমেল ইত্যাদি.; বর্তমানে, আপনার সম্ভাব্য গ্রাহকের সাথে কথা বলার সম্ভাবনা হল শক্তিশালী এবং আরও বেশি ব্যক্তিগত গ্রাহক ডায়ালগ তৈরি করার সুযোগ. একজন গ্রাহক আপনার প্রোডাক্ট কিনছেন, একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করছেন বা শুধুমাত্র আপনার ওয়েবসাইটের মাধ্যমে স্ক্রোল করছেন, তারা শুনতে চান. সুতরাং, আপনার পণ্য বা অন্য কোনও ব্র্যান্ডের পণ্য নির্বাচনের পিছনের কারণ কী কেনা তার উপর সম্পূর্ণভাবে গবেষণা করা গুরুত্বপূর্ণ. প্রথমে, এটি অত্যন্ত আশ্চর্যজনক মনে হতে পারে, কিন্তু শেষ পর্যন্ত, আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে আরও দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক তৈরি করতে পারবেন এবং তাদের প্রয়োজনগুলি আরও কার্যকরভাবে এবং ঘনিষ্ঠভাবে পূরণ করতে পারবেন.