Mijozingizni biling: ularni sizning mahsulot yoki xizmatlaringizni sotib olishga nima undaydi
Twitterda ulashing
Buni tasavvur qiling. Ijtimoiy tarmoqlarda aylanyapsiz va elektron pochtangizda yoki boshqa kanalda bitta reklama ochganingiz uchun poyafzal haqidagi homiylik reklamasini ko'ryapsiz. Yaxshi kunlarning birida siz xarid qilish markaziga kirasiz, xuddi shu brendning savdo nuqtasini ko'rasiz va bir nechta yugurish poyabzallarini ko'rishga qaror qilasiz. Bir necha o'ylashdan keyin siz xarid qilishga qaror qilasiz. Ushbu sotib olish qarori biz marketing terminologiyasida "tetik" deb ataydigan narsadir.
Tadbirkor sifatida shuni ta'kidlash kerakki, agar biror narsa ularni sotib olishga majbur qilmasa, mijozlar mahsulot yoki xizmatingizni sotib olmaydilar. Bu ko'pincha e'tibordan chetda qoladi, lekin biz sotib olish triggerlari mijozingiz haqida to'plashingiz mumkin bo'lgan eng muhim ma'lumotlardan biri ekanligini aytsak, bizga ishoning. Sodiq mijozlarni jalb qilish va saqlab qolish uchun mahsulotingizni turli kanallar orqali sotishning o‘zi yetarli emas. Bu sizning mijozlaringiz bilan chin dildan bog'lanish va uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatish uchun bir qator harakatlarni talab qiladi. Raqamli landshaftdagi ushbu tsiklni tushunish, agar siz mijozlarning ishlamay qolishi va marketing investitsiyalarining behuda ketishiga yo'l qo'ymaslik uchun juda muhimdir. Qanday qilib bilib olish uchun o'qing.
Xaridorning sotib olish davrini buzish
Xaridorni sotib olish tsiklini uch qismga bo'lish mumkin: xabardorlik, e'tibor va qaror. Qo'shimcha ma'lumot olish uchun quyidagi infografikaga qarang.
Ogohlik
Nomidan ko'rinib turibdiki, xabardorlik - bu sizning potentsial mijozingiz siz taklif qilayotgan mahsulot yoki xizmatlar haqida bilish bosqichidir. Agar biron bir sabab bo'lmasa, ular ushbu bosqichda mahsulot yoki xizmatingizni sotib olish istagini sezmasligi mumkin. Biznes-tadbirkor sifatida siz mijozlaringiz uchun muammoning rasmini chizishingiz va ularni hal qilish yo'li bilan muloyimlik bilan tanishtirishingiz kerak, shu bilan birga brend xabardorligini chuqurlashtirish hamda ishonch va sodiqlikni mustahkamlashingiz kerak.
Mulohaza
Ko'rib chiqish bosqichida mijozingiz muammoni hal qilish kerakligini tushundi. Bu erda yagona qiyinchilik sizning mahsulotingiz yoki xizmatingiz mijozlaringiz xaridlari ro'yxatining yuqori qismida bo'lishini ta'minlashdir.
Qaror
Qaror qabul qilish bosqichi bo'lgan oxirgi bosqich - bu sizning mijozingiz mahsulotingizni sotib olishga qaror qiladi yoki siz mijozingizni raqibga yo'qotishingiz mumkin. Mijozlaringizni mahsulotingiz haqida yaxshi tarbiyalagan bo'lsangiz, ular nihoyat ushbu bosqichda xarid qilishga qaror qilishadi. Qaror qabul qilish bosqichida sizning brendingiz bilan aloqaning o'rni xarid jarayonini soddalashtirish va ularni yo'lda xavfsiz his qilishdir.
Trigger marketing bo'yicha qo'llanma
Daromadni oshirishdan tortib, mijozlar bilan munosabatlarni yaxshilashgacha, marketingni ishga tushirish, agar to'g'ri bajarilsa, marketing strategiyangizni butunlay o'zgartirishi mumkin. Buni qanday qilib to'g'ri qilish kerak:
Xaridorlaringizning shaxsini bilib oling
Avvalo, siz potentsial mijozlaringiz kimligini aniqlab olishingiz kerak. Qanday xaridorlarga erishmoqchi ekanligingizni bilganingizdan so'ng, ushbu potentsial xaridorlarning hayot aylanishi haqida o'ylashingiz mumkin. Shu bilan birga, siz ularning muammolari va sabablari haqida ma'lumot to'plashingiz mumkin.
Sabablari va oqibatlari haqida o'ylab ko'ring
Keyinchalik, marketing strategiyangizning bir qismi sifatida marketing triggerlarini strategiklashda sizning mijozlaringiz mahsulotingizni sotib olishga qaror qiladi yoki sotib olishdan bosh tortadi. Ushbu bosqichda nima sodir bo'lishini va nima uchun ekanligini aniqlash kerak. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, sizning mijozlaringiz nima uchun mahsulotingizga qaror qilgani yoki rad etgani va ularni nima uchun bunday qaror qabul qilganini aniqlab olishingiz kerak.
Trigger hodisalarini tavsiflang
Uzrli sabablarga ko'ra siz barcha mijozlaringizni ijtimoiy media kanallaringizga qarashlarini tekshirish uchun kuzatib bo'lmaydi. Ammo siz boshqa muhim ma'lumotlarni kuzatib borishingiz mumkin, masalan, elektron pochta xabarlariga javoblar, havolani bosish, kampaniyalarga javoblar, shaxsiy mezonlar va boshqalar. Mijozlaringizning munosabat bildirishi mumkin bo'lgan narsalarni kuzatib borishingiz kerak. Shunday qilib, siz o'z brendingiz uchun samarali marketing kampaniyalarini olib bora olasiz.
Avtomatlashtirilgan harakatlarni aniqlang
Siz javob bermoqchi bo'lgan qo'zg'atuvchi omillarni qayd etganingizdan so'ng, siz qanday harakat qilishni belgilashingiz kerak. O'zingiz yaratgan triggerlar ro'yxatini tahlil qiling va keyin har bir tetik elementi bo'yicha bajarmoqchi bo'lgan harakat rejasini aniqlang.
Xabaringizni shaxsiylashtiring
Bir nechta tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, shaxsiylashtirilgan xabarlar yumshoq va zerikarli brend xabarlaridan ko'ra samaraliroq. Agar sizning harakatingiz marketing vazifasi bo'lsa, ma'lum bir kontakt CRM-dagi qolganlardan qanday farq qilishini va ularni kerakli harakatni bajarishga undashi mumkin bo'lgan xabarni bilish muhimdir.
Mijozlar bilan munosabatlarga e'tibor qarating
Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish yoki CRM brendingizning mijozlaringiz bilan munosabatlarini boshqarish va yaxshilashning eng yaxshi usuli hisoblanadi. Agar sizda narsalarni boshqarish uchun qulay tizim bo'lmasa, ma'lumotlaringiz hamma joyda bo'lishi mumkin. Shu munosabat bilan, siz o'zingizdan biroz yukni olib tashlash va samarali mijozlar munosabatlarini o'rnatish uchun marketingni avtomatlashtirish dasturidan foydalanishingiz mumkin.
Ajralish fikrlari
Xush kelibsiz xabarlar, oylik axborot byulletenlari, tashlab qo'yilgan xaridlar savatchasi elektron pochta xabarlari, tug'ilgan kun yoki yubiley xatlari va boshqalar; bugungi kunda sizning potentsial mijozingiz bilan har bir muloqot ham ishonchli va shaxsiy mijozlar suhbatlarini qurish imkoniyatidir. Xaridor mahsulotingizni sotib olmoqdami, uchrashuvga yozyaptimi yoki shunchaki veb-saytingizni aylanyaptimi, ular tinglashni xohlaydi. Shuning uchun, ularni sizning mahsulotingizni sotib olishga nima undayotgani yoki boshqa brendning mahsulotini tanlash sababini chuqur o'rganish muhimdir. Avvaliga bu juda qiyin bo'lib tuyulishi mumkin, ammo oxir-oqibat siz mijozlaringiz bilan uzoqroq munosabatlar o'rnatishingiz va ularning ehtiyojlarini yanada samarali va yaqinroq qondirishingiz mumkin bo'ladi.
