顧客を知る: 製品やサービスを購入するきっかけとなるもの

Awareness

名前が示すように、認知度は、潜在的な顧客が提供する製品やサービスについて知るようになる段階です。. きっかけがなければ、この段階では製品やサービスを購入したいという衝動に気づかないかもしれません。. ビジネス起業家として、ブランド認知を深め、信頼とロイヤルティを構築しながら、顧客の問題の全体像を描き、解決策を優しく紹介する必要があります。.

考慮

検討段階で、顧客は問題に対処する必要があることに気づきました。. ここでの唯一の課題は、あなたの製品やサービスが顧客の買い物リストの一番上にあることを確認することです。.

決断

最後の段階である意思決定段階では、顧客が製品の購入を決定するか、競合他社に顧客を奪われる可能性があります。. 顧客に製品について十分に説明していれば、顧客はこの段階で最終的に購入を決定します。. 意思決定段階でのブランド コミュニケーションの役割は、購入プロセスを合理化し、途中で安心感を与えることです。.

トリガーマーケティングガイド

収益の向上から顧客関係の改善まで、トリガー マーケティングは正しく実行されれば、マーケティング戦略を完全に変えることができます。. 正しく行う方法は次のとおりです:

購入者のペルソナを知る

まず、誰をターゲットにしようとしている潜在的な顧客を決定する必要があります. リーチしようとしている購入者の種類がわかれば、それらの潜在的な購入者のライフサイクルについて考えることができます。. 同時に、彼らの問題と理由についての洞察を収集できます.

原因と結果について考える

次に、マーケティング戦略の一環としてマーケティング トリガーの戦略を立てるとき、顧客は製品の購入を決定するか、購入を拒否するかのどちらかになります。. この段階では、何が起こるのか、なぜ起こるのかを判断する必要があります。. 言い換えれば、顧客がなぜあなたの製品を決定または拒否したのか、そして何が彼らにその決定を下させたのかを書き留める必要があります。.

トリガーイベントの説明

正当な理由により、すべての顧客を追跡してソーシャル メディア チャネルをいつ閲覧したかを確認することはできません。. ただし、電子メールへの返信、リンクのクリック、キャンペーンへの反応、個人的な基準など、他の重要な情報を追跡することはできます。. 顧客の反応を引き起こす可能性のあるものを追跡する必要がある. これにより、ブランドの効果的なマーケティング キャンペーンを推進できるようになります。.

自動化されたアクションを決定する

対応したいトリガーを書き留めたら、どのような行動を取るかを決定する必要があります. 作成したトリガーのリストを分析し、各トリガー項目に対して実行するアクションの計画を決定します。.

メッセージをパーソナライズする

いくつかの研究では、味気なく退屈なブランド メッセージよりも、パーソナライズされたメッセージの方が効果的であることが示されています。. アクションがマーケティング タスクの場合、CRM 内の特定の連絡先が残りの連絡先とどのように異なるか、また、その連絡先が目的のアクションを実行するきっかけとなるメッセージを把握することが重要です。.

顧客との関係に重点を置く

顧客関係管理 (CRM) は、ブランドと顧客の関係を管理し、改善するための最良の方法です. 物事を管理するためのすぐに利用できるシステムがない場合、データはおそらくあちこちに散らばることになります。. この点において、マーケティングオートメーションソフトウェアを活用することで負担を軽減し、効果的な顧客関係を築くことができます。.

別れの思い

ウェルカムメッセージ、毎月のニュースレター、ショッピングカート放棄メール、誕生日や記念日のメールなど.; 今日、潜在的な顧客とのすべてのやり取りは、堅牢でより個人的な顧客対話を構築する機会でもあります。. 顧客が製品を購入する場合でも、予約をする場合でも、単に Web サイトをスクロールする場合でも、彼らは話を聞いてもらいたいと考えています。. したがって、製品を購入するきっかけや他のブランドの製品を選択する理由について徹底的にリサーチすることが重要です。. 最初は非常に圧倒されるように思えるかもしれませんが、最終的には顧客とより永続的な関係を築き、顧客のニーズに効果的かつ緊密に応えることができるようになります。.