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Imagina esto. Te desplazas por tus redes sociales y ves un anuncio patrocinado sobre zapatillas de correr simplemente porque has abierto un anuncio en tu correo electrónico o en cualquier otro canal.. Un buen día, entras en un centro comercial, ves el outlet de la misma marca y decides echar un vistazo a unas zapatillas de running. Después de pensarlo varias veces, decides hacer una compra. Esta decisión de compra es lo que en terminología de marketing denominamos "desencadenante".’.
Como empresario, es importante tener en cuenta que los clientes no comprarían su producto o servicio a menos que algo los impulse a comprarlo. Esto a menudo se pasa por alto, pero créanos cuando decimos que los desencadenantes de compra son una de las piezas de información más importantes que puede recopilar sobre su cliente. Simplemente vender su producto a través de diferentes canales no es suficiente para atraer y retener clientes leales. Se requieren una serie de esfuerzos para conectar genuinamente con sus clientes y construir relaciones duraderas. Comprender este ciclo dentro de un panorama digital es extremadamente importante si desea evitar la pérdida de clientes y el desperdicio de inversiones en marketing. Sigue leyendo para descubrir cómo.
Desglosando el ciclo de compra del cliente
El ciclo de compra del cliente se puede dividir en tres partes: concientización, consideración y decisión. Eche un vistazo a la infografía a continuación para obtener más información.
Awareness
Como lo indica el nombre, la concientización es la etapa en la que su cliente potencial llega a conocer los productos o servicios que ofrece. Es posible que no se den cuenta de la necesidad de comprar su producto o servicio en esta etapa a menos que exista un detonante. Como empresario, debe pintar una imagen del problema para sus clientes y presentarles gentilmente la solución mientras profundiza el conocimiento de la marca y genera confianza y lealtad.
Consideración
En la etapa de consideración, su cliente se ha dado cuenta de que es necesario abordar un problema. El único desafío aquí es garantizar que su producto o servicio esté en la parte superior de la lista de compras de su cliente.
Decisión
La última etapa, que es la etapa de decisión, es donde su cliente decide comprar su producto o podría perderlo ante un competidor. Si ha informado bien a sus clientes sobre su producto, finalmente decidirán realizar una compra en esta etapa. El papel de la comunicación de su marca en la etapa de decisión es agilizar el proceso de compra y hacer que los clientes se sientan seguros durante el proceso.
Guía para el marketing de activación
Desde aumentar los ingresos hasta mejorar las relaciones con los clientes, el marketing de activación, si se realiza correctamente, puede transformar por completo su estrategia de marketing. Aquí te explicamos cómo hacerlo bien:
Conozca a sus compradores
En primer lugar, debes determinar quiénes son tus clientes potenciales a los que intentas dirigirte. Una vez que sepa a qué tipo de compradores está intentando llegar, puede pensar en el ciclo de vida de esos compradores potenciales. Al mismo tiempo, puede obtener información sobre sus problemas y razones.
Piense en las causas y los efectos
A continuación, al diseñar estrategias de marketing como parte de su estrategia de marketing, sus clientes decidirán comprar su producto o se negarán a comprarlo. En esta etapa, es necesario determinar qué sucederá y por qué. En otras palabras, debe explicar por qué sus clientes decidieron o rechazaron su producto y qué los llevó a tomar esa decisión.
Describe los eventos desencadenantes
Por razones válidas, no puedes realizar un seguimiento de todos tus clientes para verificar cuándo miran tus canales de redes sociales. Pero puedes realizar un seguimiento de otra información esencial, como respuestas a correos electrónicos, clics en enlaces, respuestas a campañas, criterios personales, etc. Debes realizar un seguimiento de las cosas que pueden hacer que tus clientes reaccionen. De esta manera, podrás impulsar campañas de marketing efectivas para tu marca.
Determinar acciones automatizadas
Una vez que hayas anotado los desencadenantes a los que deseas responder, debes determinar qué curso de acción tomarás. Analice la lista de desencadenantes que realizó y luego determine el plan de acción que desea llevar a cabo con respecto a cada elemento desencadenante.
Personaliza tu mensaje
Varios estudios han demostrado que los mensajes personalizados son más efectivos que los mensajes de marca sosos y aburridos. Si su acción es una tarea de marketing, es importante saber en qué se diferencia un contacto particular del resto en su CRM y el mensaje que podría impulsarlo a realizar la acción deseada.
Centrarse en las relaciones con los clientes
La gestión de las relaciones con los clientes, o CRM, es la mejor manera de gestionar y mejorar la relación de su marca con sus clientes. Si no dispone de un sistema fácilmente disponible para administrar las cosas, sus datos probablemente estarán por todas partes. En este sentido, puede utilizar software de automatización de marketing para quitarse algo de carga y construir relaciones efectivas con los clientes.
Pensamientos de despedida
Mensajes de bienvenida, boletines mensuales, correos electrónicos de carritos de compra abandonados, correos electrónicos de cumpleaños o aniversario, etc.; hoy, cada interacción con su cliente potencial también es una oportunidad para construir diálogos con el cliente sólidos y más personales. Ya sea que un cliente esté comprando su producto, reservando una cita o simplemente navegando por su sitio web, quiere ser escuchado. Por lo tanto, es importante realizar una investigación exhaustiva sobre qué es lo que los motiva a comprar su producto o el motivo detrás de elegir el producto de cualquier otra marca. Al principio, puede parecer bastante abrumador, pero con el tiempo, podrá crear relaciones más duraderas con sus clientes y atender sus necesidades de manera más eficaz y cercana.
