트위터에 공유
이것을 상상해 보세요. 이메일이나 다른 채널에서 하나의 광고를 열었다는 이유로 소셜 미디어를 스크롤하다가 운동화에 대한 스폰서 광고를 보게 됩니다. 화창한 어느 날, 당신은 쇼핑몰에 들어가 같은 브랜드의 매장을 보고 운동화를 한 번 살펴보기로 결정했습니다. 몇 가지 고민 끝에 구매를 결정합니다. 이러한 구매 결정을 마케팅 용어로 '트리거'라고 부릅니다’.
기업가로서 고객은 무언가 구매를 유발하지 않는 한 귀하의 제품이나 서비스를 구매하지 않을 것이라는 점을 유념하는 것이 중요합니다. 이는 종종 간과되지만, 구매 유발 요인은 고객에 대해 수집할 수 있는 가장 중요한 정보 중 하나라는 점을 믿으십시오. 단순히 다양한 채널을 통해 제품을 판매하는 것만으로는 충성도 높은 고객을 유치하고 유지하는 데 충분하지 않습니다. 고객과 진정으로 소통하고 지속적인 관계를 구축하려면 일련의 노력이 필요합니다. 고객 이탈과 마케팅 투자 낭비를 피하려면 디지털 환경 내에서 이 주기를 이해하는 것이 매우 중요합니다. 방법을 알아보려면 계속 읽어보세요.
고객 구매 주기 세분화
고객 구매주기는 인식, 고려, 결정의 세 부분으로 나눌 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 인포그래픽을 살펴보세요.
Awareness
이름에서 알 수 있듯이 인지도는 잠재 고객이 귀하가 제공하는 제품이나 서비스에 대해 알게 되는 단계입니다. 계기가 없다면 그들은 이 단계에서 귀하의 제품이나 서비스를 구매하고 싶은 충동을 깨닫지 못할 수도 있습니다. 기업가로서 귀하는 고객에게 문제의 그림을 그려주고 고객에게 솔루션을 부드럽게 소개하는 동시에 브랜드 인지도를 높이고 신뢰와 충성도를 구축해야 합니다.
고려 사항
고려 단계에서 고객은 문제를 해결해야 한다는 것을 깨달았습니다. 여기서 유일한 과제는 귀하의 제품이나 서비스가 고객의 쇼핑 목록 상위에 있는지 확인하는 것입니다.
결정
결정 단계인 마지막 단계는 고객이 제품을 구매하기로 결정하거나 경쟁사에게 고객을 빼앗길 수 있는 단계입니다. 귀하의 제품에 대해 고객을 잘 교육했다면 고객은 마침내 이 단계에서 구매를 결정합니다. 결정 단계에서 브랜드 커뮤니케이션의 역할은 구매 프로세스를 간소화하고 구매 과정에서 고객이 안정감을 느끼게 하는 것입니다.
트리거 마케팅 가이드
수익 증대부터 고객 관계 개선까지, 트리거 마케팅이 올바르게 수행된다면 마케팅 전략을 완전히 변화시킬 수 있습니다. 올바른 방법은 다음과 같습니다:
구매자의 페르소나를 알아보세요
먼저, 잠재 고객이 누구를 목표로 삼고 있는지 파악해야 합니다. 어떤 유형의 구매자에게 접근하려는지 파악한 후에는 해당 잠재 구매자의 라이프사이클에 대해 생각해 볼 수 있습니다. 동시에 그들의 문제와 이유에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
원인과 결과에 대해 생각해 보세요
다음으로, 마케팅 전략의 일환으로 마케팅 트리거를 전략화할 때 고객은 제품 구매를 결정하거나 구매를 거부하게 됩니다. 이 단계에서는 무슨 일이 일어날지, 왜 일어날지 결정해야 합니다. 즉, 고객이 귀하의 제품을 결정하거나 거부한 이유와 그러한 결정을 내리게 된 이유를 설명해야 합니다.
트리거 이벤트 설명
타당한 이유로 모든 고객을 추적하여 소셜 미디어 채널을 볼 때 확인할 수는 없습니다. 하지만 이메일에 대한 응답, 링크 클릭, 캠페인에 대한 응답, 개인 기준 등과 같은 기타 필수 정보를 추적할 수 있습니다. 고객이 반응하게 만들 수 있는 사항을 추적해야 합니다. 이를 통해 귀하의 브랜드에 대한 효과적인 마케팅 캠페인을 추진할 수 있습니다.
자동화된 작업 결정
대응하고 싶은 트리거를 기록한 후에는 어떤 조치를 취할 것인지 결정해야 합니다. 자신이 만든 트리거 목록을 분석한 다음 각 트리거 항목과 관련하여 수행할 작업 계획을 결정합니다.
메시지를 개인화하세요
여러 연구에 따르면 개인화된 메시지가 단조롭고 지루한 브랜드 메시지보다 더 효과적이라는 것이 밝혀졌습니다. 귀하의 작업이 마케팅 작업인 경우 특정 연락처가 CRM의 나머지 연락처와 어떻게 다른지, 그리고 해당 연락처가 원하는 작업을 수행하도록 촉발할 수 있는 메시지를 아는 것이 중요합니다.
고객 관계에 집중
고객 관계 관리(CRM)는 브랜드와 고객의 관계를 관리하고 개선하는 가장 좋은 방법입니다. 사물을 관리하기 위해 쉽게 사용할 수 있는 시스템이 없다면 데이터는 아마도 여기저기에 있을 것입니다. 이와 관련하여 마케팅 자동화 소프트웨어를 활용하면 부담을 덜고 효과적인 고객 관계를 구축할 수 있습니다.
이별의 생각
환영 메시지, 월간 뉴스레터, 버려진 장바구니 이메일, 생일 또는 기념일 이메일 등.; 오늘날 잠재 고객과의 모든 상호 작용은 더욱 강력하고 개인적인 고객 대화를 구축할 수 있는 기회이기도 합니다. 고객이 제품을 구매하든, 약속을 예약하든, 단순히 웹사이트를 스크롤하든 관계없이 고객의 의견을 듣고 싶어합니다. 따라서 귀하의 제품을 구매하게 된 계기나 다른 브랜드의 제품을 선택하는 이유에 대해 철저한 조사를 수행하는 것이 중요합니다. 처음에는 상당히 부담스러워 보일 수도 있지만 결국에는 고객과 보다 지속적인 관계를 구축하고 고객의 요구 사항을 보다 효과적이고 긴밀하게 충족할 수 있습니다.
