अपन ग्राहक कें जानूं: ओकरा अहां कें उत्पाद या सेवाक कें खरीद कें लेल की ट्रिगर करएयत छै

जानकारी

जेना कि नाम सं पता चलय छै, जागरूकता ओ चरण छै जतय अहां कें संभावित ग्राहक कें अहां कें द्वारा देल गेल उत्पाद या सेवाक कें बारे मे पता चलय छै. भ सकैत अछि जे हुनका एहि चरण मे अहां के उत्पाद या सेवा खरीदय के आग्रह के एहसास नहिं होएत जा धरि कोनो ट्रिगर नहिं होए. एकटा व्यवसायिक उद्यमी के रूप में अहां के अपन ग्राहक के लेल समस्या के तस्वीर बनाबय के जरूरत अछि आओर ओकरा समाधान सं धीरे सं परिचित कराबय के जरूरत अछि आओर संगहि ब्रांड के प्रति जागरूकता के गहरा करय के जरूरत अछि आओर विश्वास आओर निष्ठा के निर्माण करय के जरूरत अछि.

विचार करब

विचार कें चरण मे अहां कें ग्राहक कें इ अहसास भ गेल छै की कोनों समस्या कें संबोधित करय कें जरूरत छै. एहि ठाम एकमात्र चुनौती ई सुनिश्चित करब अछि जे अहां के उत्पाद या सेवा अहां के ग्राहक के खरीदारी सूची मे शीर्ष पर अछि.

निधोर

अंतिम चरण जे निर्णय चरण छै, ओ छै जतय अहां कें ग्राहक या त अहां कें उत्पाद खरीदय कें फैसला करय छै या अहां अपन ग्राहक कें कोनों प्रतिस्पर्धी सं गंवा सकय छी. बशर्ते कि अहां अपन ग्राहक के अपन उत्पाद के बारे मे नीक सं पोसने होयब, ओ अंततः एहि चरण मे खरीदारी करय के फैसला करय छथिन्ह. निर्णय चरण मे अहां कें ब्रांड संचार कें भूमिका खरीद प्रक्रिया कें सुव्यवस्थित करनाय आ रास्ता मे ओकरा सुरक्षित महसूस करनाय छै.

ट्रिगर मार्केटिंग के लिये गाइड

राजस्व बढ़ावा सं ल क ग्राहक संबंध मे सुधार तक, अगर सही तरीका सं कएल जाए त ट्रिगर मार्केटिंग अहां के मार्केटिंग रणनीति के पूरा तरह सं बदलि सकैत अछि. एत’ सही तरीका स’ कोना कयल जाय:

अपन खरीदारक व्यक्तित्व केँ जानू

पहिल बात जे अहां के ई तय करय के जरूरत अछि जे अहां केकरा संभावित ग्राहक के लक्षित करय के कोशिश क रहल छी. एक बेर जखन अहां के पता चल जाएत जे अहां कोन तरहक खरीदार तक पहुंचय के कोशिश क रहल छी त अहां ओहि संभावित खरीदार के जीवन चक्र के बारे मे सोचि सकय छी. संगे-संग हुनकर समस्या आ कारणक जानकारी सेहो जुटा सकैत छी.

कारण आ प्रभाव के बारे में सोचू

अगिला, जखन अहां के मार्केटिंग रणनीति के हिस्सा के रूप में मार्केटिंग ट्रिगर के रणनीति बनाबय के अछि त अहां के ग्राहक या त अहां के उत्पाद खरीदय के फैसला करताह या खरीदय सं मना क देत. एहि अवस्था मे अहां के ई तय करय के जरूरत अछि जे की होएत आओर किएक. यानी अहां के ई बात पर चाक करय के जरूरत अछि जे अहां के ग्राहक अहां के उत्पाद के या त फैसला किएक केलक या अस्वीकार केलक आओर ओकरा ओ फैसला कोन चीज सं भेल.

ट्रिगर घटनाओं का वर्णन कीजिए

वैध कारण सं अहां अपन सभ ग्राहक के ट्रैक नहि राखि सकय छी जेहि सं ओ अहां के सोशल मीडिया चैनल देखय काल जांच करि सकय छी. मुदा अहां दोसर जरूरी जानकारी के ट्रैक राखि सकय छी, जेना ईमेल के जवाब... लिंक-क्लिक... अभियान के जवाब... व्यक्तिगत मानदंड आओर दोसर. अहां के ओहि चीज के ट्रैक राखय के जरूरत अछि जेहि सं अहां के ग्राहक के रिएक्शन भ सकय. एहि तरहे अहां अपन ब्रांड के लेल प्रभावी मार्केटिंग कैंपेन चला सकब.

स्वचालित क्रिया निर्धारित करब

एक बेर जखन अहां ओहि ट्रिगर के नोट क लेब जकर जवाब देबय चाहय छी तखन अहां के ई तय करय के जरूरत अछि जे अहां कोन तरहक कार्रवाई करब. अहां कें द्वारा कैल गेल ट्रिगर कें सूची कें विश्लेषण करूं आ ओकर बाद प्रत्येक ट्रिगर आइटम कें संबंध मे अहां जे कार्य योजना करय चाहय छी ओकरा निर्धारित करूं.

अपन संदेश व्यक्तिगत बनाउ

कई अध्ययनऽ स॑ पता चललै छै कि व्यक्तिगत संदेश नरम आरू नीरस ब्रांड संदेशऽ स॑ अधिक प्रभावी होय छै. यदि अहां कें क्रिया विपणन कार्य छै, त इ जाननाय महत्वपूर्ण छै की कोनों विशेष संपर्क अहां कें सीआरएम मे बाकी संपर्क सं कोना भिन्न छै आ ओ संदेश जे ओकरा वांछित क्रिया करय कें लेल ट्रिगर कयर सकय छै.

ग्राहक संबंध पर ध्यान दियौ

ग्राहक संबंध प्रबंधन, या सीआरएम, अपन ग्राहकक कें साथ अपन ब्रांड कें संबंध कें प्रबंधन आ सुधार कें सब सं नीक तरीका छै. अगर अहां के पास चीज के प्रबंधन के लेल आसानी सं उपलब्ध सिस्टम नहिं अछि तं संभवतः अहां के डाटा चारू कात रहत. एहि संबंध मे अहां मार्केटिंग ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर के उपयोग क सकय छी जेहि सं अहां पर किछ बोझ दूर भ सकय आओर ग्राहक सं प्रभावी संबंध बना सकय छी.

बिदाई के विचार

स्वागत संदेश, मासिक समाचार पत्र, परित्यक्त शॉपिंग कार्ट ईमेल, जन्मदिन या वर्षगांठ ईमेल, आदि.; आइ, अहां कें संभावित ग्राहक सं हर बातचीत मजबूत आ बेसि व्यक्तिगत ग्राहक संवाद बनावा कें मौका सेहो छै. चाहे कोनो ग्राहक अहां के उत्पाद खरीद रहल होथि, अपॉइंटमेंट बुक क रहल होथि या बस अहां के वेबसाइट के स्क्रॉल क रहल होथि, ओ चाहय छथिन्ह जे हुनकर बात सुनल जाए. अत: एहि बात पर गहन शोध करब जरूरी अछि जे हुनका अहां के उत्पाद खरीदय लेल की ट्रिगर करैत छनि या कोनो आन ब्रांड के उत्पाद चुनय के पाछु के कारण. पहिने त ई काफी भारी लागत, मुदा अंततः, अहां अपन ग्राहक सं बेसी स्थायी संबंध बना सकब आ हुनकर जरूरत के बेसी प्रभावी आ करीब सं पूरा क सकब.