Поделиться в Твиттере
Представьте себе это. Вы просматриваете свои социальные сети и видите рекламную рекламу кроссовок просто потому, что открыли одно объявление в своей электронной почте или на любом другом канале. В один прекрасный день вы заходите в торговый центр, видите магазин той же марки и решаете присмотреться к кроссовкам. Спустя несколько раздумий вы решаете совершить покупку. Это решение о покупке мы называем в маркетинговой терминологии «триггером»’.
Как предпринимателю важно отметить, что клиенты не будут покупать ваш продукт или услугу, если что-то не заставит их покупать. Это часто упускают из виду, но поверьте нам, когда мы говорим, что триггеры покупки — это одна из самых важных частей информации, которую вы можете собрать о своем клиенте. Просто продавать свой продукт через разные каналы недостаточно для привлечения и удержания лояльных клиентов. Чтобы искренне связаться с вашими клиентами и построить прочные отношения, требуется ряд усилий. Понимание этого цикла в цифровой среде чрезвычайно важно, если вы хотите избежать оттока клиентов и напрасных маркетинговых инвестиций. Читайте дальше, чтобы узнать, как.
Разрыв покупательского цикла клиента
Цикл покупки клиента можно разделить на три части: осведомленность, рассмотрение и решение. Взгляните на инфографику ниже для получения дополнительной информации.
Awareness
Как следует из названия, осведомленность — это этап, на котором ваш потенциальный клиент узнает о продуктах или услугах, которые вы предлагаете. На этом этапе они могут не осознать побуждения купить ваш продукт или услугу, если не будет стимула. Как предприниматель, вам необходимо нарисовать картину проблемы для своих клиентов и мягко познакомить их с решением, одновременно повышая узнаваемость бренда и укрепляя доверие и лояльность.
Рассмотрение
На этапе рассмотрения ваш клиент понял, что проблему необходимо решать. Единственная задача здесь — обеспечить, чтобы ваш продукт или услуга находились на вершине списка покупок вашего клиента.
Решение
На последнем этапе, который является этапом принятия решения, ваш клиент либо решает купить ваш продукт, либо вы можете потерять своего клиента из-за конкурента. Если вы хорошо рассказали своим клиентам о вашем продукте, они, наконец, решат совершить покупку на этом этапе. Роль коммуникации вашего бренда на этапе принятия решения состоит в том, чтобы упростить процесс покупки и дать им почувствовать себя в безопасности на этом пути.
Руководство по триггерному маркетингу
Триггерный маркетинг, если все сделано правильно, может полностью изменить вашу маркетинговую стратегию: от увеличения доходов до улучшения отношений с клиентами. Вот как это сделать правильно:
Знайте личность своих покупателей
Во-первых, вам необходимо определить, на кого из ваших потенциальных клиентов вы пытаетесь ориентироваться. Как только вы поймете, каких покупателей вы пытаетесь охватить, вы сможете подумать о жизненном цикле этих потенциальных покупателей. В то же время вы можете получить представление об их проблемах и причинах.
Подумайте о причинах и следствиях
Далее, когда вы разрабатываете маркетинговые триггеры как часть вашей маркетинговой стратегии, ваши клиенты либо решат купить ваш продукт, либо откажутся покупать. На этом этапе необходимо определить, что произойдет и почему. Другими словами, вам нужно объяснить, почему ваши клиенты либо выбрали ваш продукт, либо отказались от него, и что заставило их принять такое решение.
Опишите триггерные события
По уважительным причинам вы не можете отслеживать всех своих клиентов, чтобы проверять, когда они просматривают ваши каналы в социальных сетях. Но вы можете отслеживать другую важную информацию, такую как ответы на электронные письма, переходы по ссылкам, ответы на кампании, личные критерии и т. д. Вам необходимо отслеживать вещи, которые могут заставить ваших клиентов отреагировать. Таким образом, вы сможете проводить эффективные маркетинговые кампании для своего бренда.
Определите автоматические действия
После того, как вы записали триггеры, на которые хотите реагировать, вам нужно определить, какой курс действий вы предпримете. Проанализируйте список созданных вами триггеров, а затем определите план действий, который вы хотите выполнить в отношении каждого элемента триггера.
Персонализируйте свое сообщение
Несколько исследований показали, что персонализированные сообщения более эффективны, чем скучные и скучные сообщения бренда. Если ваше действие является маркетинговой задачей, важно знать, чем конкретный контакт отличается от остальных в вашей CRM и какое сообщение может побудить его выполнить желаемое действие.
Сосредоточьтесь на отношениях с клиентами
Управление взаимоотношениями с клиентами, или CRM, — лучший способ управлять и улучшать отношения вашего бренда с вашими клиентами. Если у вас нет готовой системы для управления вещами, ваши данные, вероятно, будут разбросаны повсюду. В этом отношении вы можете использовать программное обеспечение для автоматизации маркетинга, чтобы снять с себя некоторую нагрузку и построить эффективные отношения с клиентами.
Прощальные мысли
Приветственные сообщения, ежемесячные информационные бюллетени, электронные письма о брошенной корзине покупок, электронные письма о днях рождения или годовщинах и т. д.; сегодня каждое взаимодействие с вашим потенциальным клиентом — это также шанс построить надежный и более личный диалог с клиентом. Независимо от того, покупает ли клиент ваш продукт, записывается на прием или просто просматривает ваш веб-сайт, он хочет, чтобы его слушали. Следовательно, важно провести тщательное исследование того, что побуждает их покупать ваш продукт или причину выбора продукта любого другого бренда. Поначалу это может показаться непосильным, но со временем вы сможете создать более прочные отношения со своими клиентами и более эффективно и внимательно удовлетворять их потребности.
