Delen op Twitter
Stel je dit voor. U scrolt door uw sociale media en ziet een gesponsorde advertentie over hardloopschoenen, simpelweg omdat u een advertentie heeft geopend via uw e-mail of een ander kanaal. Op een mooie dag loop je een winkelcentrum binnen, bezoek je een outlet van hetzelfde merk en besluit je een paar hardloopschoenen te bekijken. Na een aantal gedachten later besluit je een aankoop te doen. Deze aankoopbeslissing noemen we in marketingtermen ‘trigger’’.
Als ondernemer is het belangrijk om te weten dat klanten uw product of dienst niet zouden kopen, tenzij iets hen ertoe aanzet om te kopen. Dit wordt vaak over het hoofd gezien, maar geloof ons als we zeggen dat aankooptriggers een van de belangrijkste stukjes informatie zijn die u over uw klant kunt verzamelen. Het simpelweg verkopen van uw product via verschillende kanalen is niet voldoende om loyale klanten aan te trekken en te behouden. Het vereist een reeks inspanningen om oprecht contact te maken met uw klanten en duurzame relaties op te bouwen. Het begrijpen van deze cyclus binnen een digitaal landschap is uiterst belangrijk als u klantverloop en verspilde marketinginvesteringen wilt voorkomen. Lees verder om te ontdekken hoe.
Het doorbreken van de koopcyclus van de klant
De koopcyclus van de klant kan in drie delen worden verdeeld: bewustzijn, overweging en beslissing. Bekijk onderstaande infographic voor meer informatie.
Awareness
Zoals de naam al aangeeft, is bewustzijn de fase waarin uw potentiële klant kennis maakt met de producten of diensten die u aanbiedt. Ze beseffen in dit stadium misschien niet de drang om uw product of dienst te kopen, tenzij er een trigger is. Als ondernemer moet u een beeld schetsen van het probleem voor uw klanten en hen voorzichtig kennis laten maken met de oplossing, terwijl u de merkbekendheid vergroot en vertrouwen en loyaliteit opbouwt.
Overweging
In de overwegingsfase heeft uw klant zich gerealiseerd dat er een probleem moet worden aangepakt. De enige uitdaging hier is ervoor te zorgen dat uw product of dienst bovenaan het boodschappenlijstje van uw klant staat.
Beslissing
De laatste fase, de beslissingsfase, is waarin uw klant besluit uw product te kopen, anders verliest u uw klant aan een concurrent. Op voorwaarde dat u uw klanten goed over uw product hebt geïnformeerd, besluiten ze uiteindelijk in dit stadium een aankoop te doen. De rol van uw merkcommunicatie in de beslissingsfase is om het koopproces te stroomlijnen en ervoor te zorgen dat ze zich gaandeweg veilig voelen.
Gids voor triggermarketing
Van het verhogen van de omzet tot het verbeteren van klantrelaties: triggermarketing kan, als het correct wordt uitgevoerd, uw marketingstrategie volledig transformeren. Hier leest u hoe u het goed kunt doen:
Ken de persoonlijkheid van uw kopers
Ten eerste moet u bepalen wie uw potentiële klanten zijn die u probeert te targeten. Als u eenmaal weet wat voor soort kopers u probeert te bereiken, kunt u nadenken over de levenscyclus van die potentiële kopers. Tegelijkertijd kunt u inzicht krijgen in hun problemen en redenen.
Denk na over de oorzaken en gevolgen
Vervolgens zullen uw klanten bij het bepalen van de strategie voor marketingtriggers als onderdeel van uw marketingstrategie besluiten uw product te kopen of weigeren te kopen. In dit stadium moet u bepalen wat er zal gebeuren en waarom. Met andere woorden, u moet uiteenzetten waarom uw klanten voor uw product hebben gekozen of deze hebben afgewezen en waarom zij die beslissing hebben genomen.
Beschrijf de triggergebeurtenissen
Om geldige redenen kunt u niet al uw klanten bijhouden om te controleren wanneer ze uw sociale mediakanalen bekijken. Maar u kunt ook andere essentiële informatie bijhouden, zoals reacties op e-mails, klikken op links, reacties op campagnes, persoonlijke criteria enzovoort. U moet bijhouden wat uw klanten ertoe kunnen aanzetten om te reageren. Op deze manier kunt u effectieve marketingcampagnes voor uw merk opzetten.
Bepaal geautomatiseerde acties
Nadat u de triggers heeft genoteerd waarop u wilt reageren, moet u bepalen welke actie u gaat ondernemen. Analyseer de lijst met triggers die u heeft gemaakt en bepaal vervolgens het actieplan dat u met betrekking tot elk triggeritem wilt uitvoeren.
Personaliseer uw bericht
Verschillende onderzoeken hebben aangetoond dat gepersonaliseerde boodschappen effectiever zijn dan flauwe en saaie merkboodschappen. Als uw actie een marketingtaak is, is het belangrijk om te weten hoe een bepaalde contactpersoon verschilt van de rest in uw CRM en welke boodschap hem ertoe kan aanzetten de gewenste actie uit te voeren.
Focus op klantrelaties
Klantrelatiebeheer, of CRM, is de beste manier om de relatie van uw merk met uw klanten te beheren en te verbeteren. Als u niet over een direct beschikbaar systeem beschikt om zaken te beheren, zullen uw gegevens waarschijnlijk overal verspreid zijn. In dit opzicht kunt u marketingautomatiseringssoftware gebruiken om u te ontlasten en effectieve klantrelaties op te bouwen.
Gedachten scheiden
Welkomstberichten, maandelijkse nieuwsbrieven, e-mails over verlaten winkelwagentjes, e-mails over verjaardagen of jubileums, enz.; Tegenwoordig is elke interactie met uw potentiële klant ook een kans om robuuste en persoonlijkere klantdialogen op te bouwen. Of een klant nu uw product koopt, een afspraak maakt of gewoon door uw website scrollt, hij wil dat er naar hem geluisterd wordt. Daarom is het belangrijk om grondig onderzoek te doen naar wat hen ertoe beweegt uw product te kopen of naar de reden achter het kiezen van een product van een ander merk. In eerste instantie lijkt het misschien nogal overweldigend, maar uiteindelijk zul je in staat zijn om duurzamere relaties met je klanten op te bouwen en effectiever en nauwkeuriger in te spelen op hun behoeften.
