ટ્વીટર પર શેર કરો
‘ગ્રાહક રાજા છે' એક વૃદ્ધાવસ્થાનો વ્યવસાય મંત્ર છે જે તેના પ્રકાર અથવા કદને ધ્યાનમાં લીધા વિના દરેક વ્યવસાય માટે ગ્રાહકોના મહત્વને દર્શાવે છે. એક બિઝનેસના માલિક તરીકે, તમારે હંમેશા તેમની અપેક્ષાઓને પૂર્ણ કરવી જોઈએ અને તેમને તમારા માટે વફાદાર રહેવાનું પૂરતું કારણ આપવું જોઈએ. ખાસ કરીને જ્યારે દરેક અન્ય દિવસે બજારમાં નવા ખેલાડીઓ રજૂ કરવામાં આવી રહ્યા હોય, ત્યારે ખાતરી કરવી કે જ્યારે વધુ સારા ઑફરવાળા પ્રતિસ્પર્ધીઓ દ્વારા સંપર્ક કરવામાં આવે ત્યારે તમારા ગ્રાહકો તમને છોડી દેતા નથી. આ માત્ર ત્યારે જ શક્ય છે જ્યારે તમે તમારા બ્રાંડ માટે વફાદાર ગ્રાહક આધાર બનાવો અને વપરાશકર્તાઓ સાથે મજબૂત જોડાણ બનાવો.
બ્રાન્ડ અને તેના ગ્રાહકો વચ્ચેના આ જોડાણને ગ્રાહક સંબંધ તરીકે ઓળખાય છે, અને તેમાં બંને પક્ષો વચ્ચેના તમામ વાતચીતોનો સમાવેશ થાય છે. ગ્રાહક સંબંધો સીધા બિઝનેસની નાણાંકીય સુખાકારી સાથે સંકળાયેલા છે. આનો અર્થ એ છે કે તેઓ બજાર અને આર્થિક અસ્થિરતામાં પણ વ્યવસાય જીવિત રહેવામાં પણ મદદ કરી શકે છે.
જોકે મજબૂત ગ્રાહક સંબંધોને કોઈપણ વ્યવસાયની આધારસ્તંભ માનવામાં આવે છે, પરંતુ તેઓ સ્ટાર્ટઅપ્સ માટે વધુ મહત્વપૂર્ણ છે. જો તમે તમારો પોતાનો બિઝનેસ શરૂ કર્યો છે અને તમારા ગ્રાહકો સાથે મજબૂત બૉન્ડ બનાવવાની રીતો શોધી રહ્યા છો, તો અહીં તમારા માટે કેટલીક ક્રિયાશીલ ટિપ્સ છે:
સંદેશાવ્યવહાર એ ચાવી છે
દરેક વ્યવસાયમાં, ગ્રાહકો સાથે ઓપન લાઇન ઑફ કમ્યુનિકેશન હોવું હંમેશા મહત્વપૂર્ણ છે. તે ગ્રાહક અને વ્યવસાય વચ્ચેનો વિશ્વાસ સ્થાપિત કરે છે અને જાળવે છે. એક બિઝનેસના માલિક તરીકે, તમારા ગ્રાહકોની ચોક્કસ જરૂરિયાતોને સમજવાની આ શ્રેષ્ઠ રીત છે. તમે તમારા વ્યવસાય માટે અસરકારક સંચાર વ્યૂહરચના નિર્ધારિત કરીને શરૂઆત કરી શકો છો. તમે ફોરમનો ઉપયોગ કરી શકો છો અથવા નિયમિત ન્યૂઝલેટર મોકલી શકો છો, પરંતુ મૂળભૂત વિચાર તેમની સાથે જોડાવાનો છે. આ રીતે, તમે તેમને સમગ્ર પ્રક્રિયામાં મૂલ્યવાન અને શામેલ અનુભવી શકો છો.
તેમના અભિપ્રાયને મહત્વ આપો
નિયમિત ગ્રાહક પ્રતિસાદ મેળવવાથી તમને ઘણી રીતે મદદ મળી શકે છે તે નકારવામાં આવતું નથી. ગ્રાહક-લક્ષી બ્રાન્ડ બનવા માટે, પ્રતિસાદ માંગવું પૂરતું નથી. જ્યારે તેઓ તમારા બ્રાન્ડ સાથે તેમનો અનુભવ શેર કરે છે, ત્યારે તમને ઉપયોગી માહિતી મળે છે જેનો ઉપયોગ તમારી ઑફરમાં ફેરફારો કરવા માટે કરી શકાય છે. આ રીતે, તમે ખાતરી કરી શકો છો કે તમારું ઉત્પાદન અથવા સેવા તેમની જરૂરિયાતોને વધુ સચોટ રીતે અનુકૂળ બનાવી શકે છે.
તેમની અપેક્ષાઓને પૂર્ણ કરો
કોઈ પણ બાબત હોય, તમારે હંમેશા સતત અને વિશ્વસનીય રીતે ડિલિવર કરવાની જરૂર છે. બ્લૉક પર એક નવી બાઇ હોવાના કારણે, તમે શું ઑફર કરવાનું વચન આપ્યું છે તે ડિલિવર કરવા પર તમારું સંપૂર્ણ ધ્યાન કેન્દ્રિત હોવું જોઈએ. તમારે હંમેશા ખાતરી કરવી જોઈએ કે તમે જે પ્રૉડક્ટ અથવા સર્વિસ ઑફર કરી રહ્યા છો તે તમારા ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓને પૂર્ણ કરી શકે છે અથવા વધુ કરી શકે છે.
રિવૉર્ડ ગ્રાહકોની લૉયલ્ટી
આજના સમયમાં, જ્યારે બજારમાં સ્પર્ધકો ભરેલું હોય, ત્યારે વફાદાર ગ્રાહકોને શોધવું એ પડકાર કરતાં ઓછું નથી. આવા ગ્રાહકો સાથે સંબંધને મજબૂત બનાવવાની પ્રશંસા દર્શાવવી એ શ્રેષ્ઠ રીત છે. આમ કરવાની ઘણી રીતો છે, જેમ કે વધારાની છૂટ આપવી, કેટલાક મફત ભેટ આપવી વગેરે.
અપગ્રેડ કરતા રહો
દરેક વ્યવસાયનો અંતિમ ધ્યેય તેના ગ્રાહકોને શ્રેષ્ઠ ઑફર આપવાનો છે. આ માત્ર ત્યારે જ શક્ય છે જ્યારે તમે માર્કેટ ટ્રેન્ડસ પર અપ-ટૂ-ડેટ રહો અને સમયાંતરે જરૂરી ફેરફારો કરો. આ તમને વધુ સારી વ્યૂહરચનાઓ બનાવવામાં અને વધુ સારી વ્યવસાય તકો શોધવામાં મદદ કરશે. જ્યારે તમે જાણો છો કે બજારમાં શું વધુ ટ્રેક્શન મેળવી રહ્યા છે, ત્યારે ગ્રાહકોને કૅપ્ચર કરવું અને તેમની જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરવું સરળ બની જાય છે.
દરેક વ્યવસાય માટે મજબૂત ગ્રાહક સંબંધો બનાવવો મહત્વપૂર્ણ છે, પરંતુ તે સ્ટાર્ટઅપ્સ માટે વધુ મહત્વપૂર્ણ બને છે. આ લાંબી પ્રક્રિયામાં ચોક્કસ સમય અને પ્રયત્નની જરૂર છે. આ સરળ ટિપ્સ સાથે, તમે તમારા ગ્રાહક સંબંધોને સરળતાથી પોષિત કરી શકો છો. જો તમે વધુ ટિપ્સ શોધી રહ્યા છો, તો અમારા બ્લૉગ સેક્શન જુઓ. સ્ટાર્ટઅપ ઇન્ડિયા એક એવું પ્લેટફોર્મ છે જે ઉભરતા ઉદ્યોગસાહસિકોને યોગ્ય માર્ગદર્શન અને પૂરતી નેટવર્કિંગ તકો પ્રદાન કરે છે.
સંદર્ભ:
https://www.onstartups.com/tabid/3339/bid/10155/building-startup-sales-teams-tips-for-founders.aspx
https://www.shopify.com/blog/customer-relationship
https://www.linkedin.com/advice/1/how-do-you-build-maintain-strong-relationship-your-customers
https://www.caycon.com/blog/the-importance-of-building-customer-relationships
https://www.eatmy.news/2020/07/5-reasons-why-customer-is-king.html
