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‘고객이 왕이다'는 기업의 형태나 규모에 상관없이 모든 사업에 있어 고객의 중요성을 반영하는 기업의 옛말이다. 사업주로서 당신은 항상 그들의 기대에 부응하고 그들이 당신에게 충실할 수 있는 충분한 이유를 제공해야 합니다. 특히 매일 새로운 업체가 시장에 등장하는 경우 경쟁업체가 더 나은 제안을 제시할 때 고객이 귀하를 버리지 않도록 하는 것이 더욱 중요해졌습니다. 이는 브랜드에 대한 충성도 높은 고객 기반을 구축하고 사용자와 강력한 관계를 구축할 때만 가능합니다.
브랜드와 고객 간의 이러한 연결을 고객 관계라고 하며, 이는 양 당사자 간의 모든 상호 작용을 포함합니다. 고객 관계는 비즈니스의 재정적 안녕과 직접적인 관련이 있습니다. 이는 또한 시장 및 경제적 혼란 속에서도 비즈니스가 생존하는 데 도움이 될 수 있음을 의미합니다.
강력한 고객 관계는 모든 비즈니스의 중추로 간주되지만 스타트업에게는 더욱 중요합니다. 자신의 사업을 시작했고 고객과 강력한 유대 관계를 형성할 수 있는 방법을 찾고 있다면 다음과 같은 몇 가지 실행 가능한 팁을 참고하세요:
의사소통이 핵심이다
모든 비즈니스에서 고객과의 열린 커뮤니케이션 라인을 갖는 것은 항상 중요합니다. 고객과 비즈니스 간의 신뢰를 구축하고 유지합니다. 사업주로서 이는 고객의 특정 요구 사항을 이해하는 가장 좋은 방법입니다. 귀하의 비즈니스에 효과적인 커뮤니케이션 전략을 결정하는 것부터 시작할 수 있습니다. 포럼을 이용하거나 정기 뉴스레터를 보낼 수 있지만 기본 아이디어는 포럼과 소통하는 것입니다. 이렇게 하면 고객이 프로세스 전반에 걸쳐 가치 있고 참여한다는 느낌을 받을 수 있습니다.
그들의 의견을 소중히 여기십시오
정기적인 고객 피드백을 받는 것이 여러 면에서 도움이 될 수 있다는 점은 부인할 수 없습니다. 고객지향적인 브랜드가 되려면 피드백을 요청하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그들이 귀하의 브랜드에 대한 경험을 공유하면 귀하의 제품을 변경하는 데 사용할 수 있는 유용한 정보를 얻을 수 있습니다. 이렇게 하면 귀하의 제품이나 서비스가 고객의 요구 사항에 더 정확하게 부합하는지 확인할 수 있습니다.
기대에 부응하다
업종에 관계없이 항상 일관되고 안정적으로 제공해야 합니다. 블록의 초보자이기 때문에 제공하기로 약속한 것을 제공하는 데 완전한 초점을 맞춰야 합니다. 당신이 제공하는 제품이나 서비스가 고객의 기대를 충족하거나 심지어 초과할 수 있는지 항상 확인해야 합니다.
고객의 충성도에 대한 보상
경쟁사가 넘쳐나는 오늘날, 충성도 높은 고객을 찾는 것은 쉽지 않은 일입니다. 감사를 표현하는 것은 그러한 고객과의 유대를 강화하는 가장 좋은 방법입니다. 추가 할인 제공, 일부 경품 제공 등 여러 가지 방법이 있습니다.
계속 업그레이드
모든 비즈니스의 궁극적인 목표는 고객에게 최고의 서비스를 제공하는 것입니다. 이는 시장 동향을 최신 상태로 유지하고 수시로 필요한 변경을 수행하는 경우에만 가능합니다. 이는 더 나은 전략을 수립하고 더 나은 비즈니스 기회를 찾는 데 도움이 될 것입니다. 시장에서 더 많은 관심을 끌고 있는 것이 무엇인지 알면 고객을 확보하고 고객의 요구 사항을 충족하는 것이 더 쉬워집니다.
강력한 고객 관계를 구축하는 것은 모든 비즈니스에 중요하지만 스타트업에게는 더욱 중요합니다. 이 긴 프로세스에는 일정량의 시간과 노력이 필요합니다. 이러한 간단한 팁을 통해 고객 관계를 쉽게 강화할 수 있습니다. 더 많은 팁을 찾고 있는 스타트업 창업자라면 블로그 섹션을 살펴보세요. Startup India는 신진 기업가에게 올바른 지침과 충분한 네트워킹 기회를 제공하는 플랫폼입니다.
참고자료:
https://www.onstartups.com/tabid/3339/bid/10155/building-startup-sales-teams-tips-for-founders.aspx
https://www.shopify.com/blog/customer-relationship
https://www.linkedin.com/advice/1/how-do-you-build-maintain-strong-relationship-your-customers
https://www.caycon.com/blog/the-importance-of-building-customer-relationships
https://www.eatmy.news/2020/07/5-reasons-why-customer-is-king.html
