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‘O cliente é rei" é um velho mantra empresarial que reflecte a importância dos clientes para todas as empresas, independentemente do seu tipo ou dimensão. Como proprietário de uma empresa, deve sempre satisfazer as suas expectativas e dar-lhes razões suficientes para se manterem fiéis a si. Especialmente quando novos operadores são introduzidos no mercado dia sim, dia não, garantir que os seus clientes não o abandonam quando são abordados por concorrentes com melhores ofertas tornou-se ainda mais importante. Isto só é possível quando se consegue criar uma base de clientes fiéis para a sua marca e estabelecer uma forte ligação com os utilizadores.
Esta ligação entre uma marca e os seus clientes é conhecida como relação com o cliente e engloba todas as interacções entre ambas as partes. As relações com os clientes estão diretamente associadas ao bem-estar financeiro da empresa. Isto também significa que podem ajudar uma empresa a sobreviver, mesmo em situações de turbulência económica e de mercado.
Embora as relações sólidas com os clientes sejam consideradas a espinha dorsal de qualquer empresa, são ainda mais importantes para as empresas em fase de arranque. Se criou a sua própria empresa e está à procura de formas de criar uma ligação forte com os seus clientes, aqui estão algumas dicas práticas para si:
A comunicação é a chave
Em todas as empresas, é sempre importante ter uma linha de comunicação aberta com os clientes. Estabelece e mantém a confiança entre o cliente e a empresa. Como proprietário de uma empresa, esta é a melhor forma de compreender as necessidades específicas dos seus clientes. Pode começar por determinar uma estratégia de comunicação eficaz para a sua empresa. Pode utilizar um fórum ou enviar um boletim informativo regular, mas a ideia básica é interagir com eles. Desta forma, pode fazer com que se sintam valorizados e envolvidos em todo o processo.
Valorizar a sua opinião
É inegável que a obtenção regular de feedback dos clientes pode ajudá-lo de muitas formas. Para se tornar uma marca orientada para o cliente, pedir feedback não é suficiente. Quando as pessoas partilham a sua experiência com a sua marca, obtém informações úteis que podem ser utilizadas para fazer alterações às suas ofertas. Desta forma, pode garantir que o seu produto ou serviço se adapta às suas necessidades de forma mais precisa.
Satisfazer as suas expectativas
Independentemente do seu sector de atividade, é sempre necessário fornecer de forma consistente e fiável. Sendo um novato no sector, a sua atenção deve centrar-se totalmente na entrega do que prometeu oferecer. Deve sempre assegurar-se de que o produto ou serviço que está a oferecer pode satisfazer ou mesmo exceder as expectativas dos seus clientes.
Recompensar a lealdade dos clientes
Nos tempos actuais, em que o mercado está inundado de concorrentes, encontrar clientes fiéis não é menos do que um desafio. Mostrar apreço é a melhor forma de reforçar a ligação com esses clientes. Existem várias formas de o fazer, tais como oferecer descontos adicionais, dar alguns brindes, etc.
Continuar a atualizar
O objetivo final de qualquer empresa é oferecer aos seus clientes o melhor. Isto só é possível quando se mantém atualizado sobre as tendências do mercado e faz as alterações necessárias de tempos a tempos. Isto ajudá-lo-á a criar melhores estratégias e a encontrar melhores oportunidades de negócio. Quando se sabe o que está a ganhar mais força no mercado, torna-se mais fácil captar clientes e satisfazer as suas necessidades.
Construir relações sólidas com os clientes é crucial para qualquer empresa, mas é ainda mais importante para as empresas em fase de arranque. Este processo moroso exige um certo tempo e esforço. Com estas dicas simples, pode facilmente cultivar as suas relações com os clientes. Se é um fundador de uma empresa em fase de arranque e procura mais dicas, explore a nossa secção de blogues. A Startup India é uma plataforma que proporciona aos empresários em início de carreira a orientação correcta e oportunidades suficientes para estabelecerem contactos.
Referências:
https://www.onstartups.com/tabid/3339/bid/10155/building-startup-sales-teams-tips-for-founders.aspx
https://www.shopify.com/blog/customer-relationship
https://www.linkedin.com/advice/1/how-do-you-build-maintain-strong-relationship-your-customers
https://www.caycon.com/blog/the-importance-of-building-customer-relationships
https://www.eatmy.news/2020/07/5-reasons-why-customer-is-king.html
