Connaître son client : Qu'est-ce qui les incite à acheter vos produits ou services ?
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Photo de l'image. Vous faites défiler vos médias sociaux et vous voyez une publicité sponsorisée sur des chaussures de course simplement parce que vous avez ouvert une publicité sur votre email ou tout autre canal.. Un beau jour, vous entrez dans un centre commercial, voyez le magasin de la même marque et décidez de jeter un coup d'œil à des chaussures de sport. Après plusieurs réflexions, vous décidez de faire un achat. Cette décision d'achat est ce que l'on appelle, dans la terminologie du marketing, le "déclencheur".’.
En tant qu'entrepreneur, il est important de noter que les clients n'achèteront pas votre produit ou service si quelque chose ne les incite pas à le faire. Ce point est souvent négligé, mais croyez-nous, les déclencheurs d'achat sont l'un des éléments d'information les plus importants que vous puissiez collecter sur vos clients.. Il ne suffit pas de vendre votre produit par le biais de différents canaux pour attirer et fidéliser les clients. Il faut déployer une série d'efforts pour établir un lien authentique avec vos clients et construire des relations durables.. Il est extrêmement important de comprendre ce cycle au sein d'un paysage numérique si l'on veut éviter la désaffection des clients et le gaspillage des investissements marketing. Lisez la suite pour découvrir comment.
Décomposer le cycle d'achat du client
Le cycle d’achat du client peut être divisé en trois parties : la sensibilisation, la considération et la décision. Jetez un œil à l'infographie ci-dessous pour plus d'informations.
Awareness
Comme son nom l’indique, la sensibilisation est l’étape où votre client potentiel prend connaissance des produits ou services que vous proposez. Ils pourraient ne pas se rendre compte de l’envie d’acheter votre produit ou service à ce stade, à moins qu’il n’y ait un déclencheur. En tant qu'entrepreneur, vous devez brosser un tableau du problème pour vos clients et leur présenter en douceur la solution tout en approfondissant la notoriété de la marque et en renforçant la confiance et la fidélité.
Considération
Au stade de la réflexion, votre client a réalisé qu’un problème doit être résolu. Le seul défi ici est de s’assurer que votre produit ou service est en tête de la liste d’achats de votre client.
Décision
La dernière étape, qui est l'étape de décision, est celle où votre client décide soit d'acheter votre produit, soit vous risquez de perdre votre client au profit d'un concurrent. À condition que vous ayez bien informé vos clients sur votre produit, ils décident finalement de faire un achat à ce stade. Le rôle de votre communication de marque au stade de la décision est de rationaliser le processus d'achat et de les rassurer tout au long du processus.
Guide du marketing déclencheur
De l'augmentation des revenus à l'amélioration des relations clients, le marketing déclencheur, s'il est réalisé correctement, peut complètement transformer votre stratégie marketing. Voici comment le faire correctement:
Connaissez la personnalité de vos acheteurs
Tout d’abord, vous devez déterminer qui sont vos clients potentiels que vous essayez de cibler. Une fois que vous savez quel type d’acheteurs vous essayez d’atteindre, vous pouvez réfléchir au cycle de vie de ces acheteurs potentiels. En même temps, vous pouvez recueillir des informations sur leurs problèmes et leurs raisons.
Réfléchissez aux causes et aux effets
Ensuite, lors de l'élaboration de déclencheurs marketing dans le cadre de votre stratégie marketing, vos clients décideront soit d'acheter votre produit, soit de refuser de l'acheter. À ce stade, vous devez déterminer ce qui va se passer et pourquoi. En d’autres termes, vous devez déterminer pourquoi vos clients ont choisi ou refusé votre produit et ce qui les a poussés à prendre cette décision.
Décrivez les événements déclencheurs
Pour des raisons valables, vous ne pouvez pas suivre tous vos clients pour vérifier quand ils consultent vos réseaux sociaux. Mais vous pouvez suivre d'autres informations essentielles, telles que les réponses aux e-mails, les clics sur les liens, les réponses aux campagnes, les critères personnels, etc. Vous devez garder une trace des éléments qui peuvent faire réagir vos clients. De cette façon, vous serez en mesure de mener des campagnes marketing efficaces pour votre marque.
Déterminer les actions automatisées
Une fois que vous avez noté les déclencheurs auxquels vous souhaitez répondre, vous devez déterminer la ligne de conduite que vous allez adopter. Analysez la liste des déclencheurs que vous avez créés, puis déterminez le plan d'action que vous souhaitez exécuter par rapport à chaque élément déclencheur.
Personnalisez votre message
Plusieurs études ont montré que les messages personnalisés sont plus efficaces que les messages de marque fades et ennuyeux. Si votre action est une tâche marketing, il est important de savoir en quoi un contact particulier diffère des autres dans votre CRM et le message qui pourrait l'inciter à effectuer l'action souhaitée.
Se concentrer sur les relations clients
La gestion de la relation client, ou CRM, est le meilleur moyen de gérer et d’améliorer la relation de votre marque avec vos clients. Si vous ne disposez pas d’un système facilement accessible pour gérer les choses, vos données seront probablement dispersées partout. À cet égard, vous pouvez utiliser un logiciel d’automatisation du marketing pour vous décharger de certaines tâches et établir des relations clients efficaces.
Réflexions d'adieu
Messages de bienvenue, newsletters mensuelles, emails de panier abandonné, emails d'anniversaire ou de fête, etc. ; aujourd'hui, chaque interaction avec votre client potentiel est aussi l'occasion de construire des dialogues clients solides et plus personnels. Qu'un client achète votre produit, prenne rendez-vous ou parcoure simplement votre site Web, il souhaite être écouté. Il est donc important d’effectuer des recherches approfondies sur ce qui les incite à acheter votre produit ou sur la raison pour laquelle ils choisissent le produit d’une autre marque. Au début, cela peut sembler assez décourageant, mais à terme, vous serez en mesure de créer des relations plus durables avec vos clients et de répondre à leurs besoins de manière plus efficace et plus étroite.
