अपने कस्टमर को जानें: आपके प्रोडक्ट या सर्विसेज़ खरीदने के लिए उन्हें क्या ट्रिगर करता है

जागरूकता

जैसा कि नाम दर्शाता है, जागरूकता वह चरण है जहां आपका संभावित ग्राहक आपके द्वारा प्रदान किए जाने वाले उत्पादों या सेवाओं के बारे में जानने के लिए आता है. जब तक कोई ट्रिगर नहीं होता तब तक वे इस चरण में आपके उत्पाद या सेवा को खरीदने की इच्छा को महसूस नहीं कर सकते. एक व्यावसायिक उद्यमी के रूप में, आपको अपने ग्राहकों के लिए समस्या की एक फोटो पेंट करनी होगी और ब्रांड जागरूकता और विश्वास और वफादारी को बढ़ाते समय उन्हें हल करने के लिए पेश करना होगा.

प्रतिफल

विचार अवस्था में, आपके ग्राहक को पता चला है कि समस्या का समाधान करने की आवश्यकता है. यहां एकमात्र चुनौती यह सुनिश्चित करना है कि आपका प्रोडक्ट या सर्विस आपके कस्टमर की शॉपिंग लिस्ट के शीर्ष पर है.

निर्णय

अंतिम चरण, जो निर्णय चरण है, वह है जहां आपका ग्राहक या तो आपके उत्पाद को खरीदने का निर्णय लेता है या आप अपने ग्राहक को प्रतिस्पर्धी को खो सकते हैं. आपने अपने ग्राहकों को आपके उत्पाद के बारे में अच्छी तरह से पोषित करते हुए, वे अंत में इस चरण में खरीद करने का निर्णय लेते हैं. निर्णय चरण में आपके ब्रांड संचार की भूमिका खरीदने की प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करना और उन्हें रास्ते में सुरक्षित महसूस करना है.

मार्केटिंग को ट्रिगर करने के लिए गाइड

राजस्व को बढ़ाने से लेकर ग्राहक संबंधों में सुधार करने, विपणन को ट्रिगर करने, यदि सही तरीके से किया जाता है, तो आपकी विपणन रणनीति को पूरी तरह बदल सकता है. यहां बताया गया है कि इसे कैसे सही करें:

अपने खरीदारों के व्यक्तित्व को जानें

सबसे पहले, आपको यह निर्धारित करना होगा कि आपके संभावित ग्राहक कौन लक्षित करने की कोशिश कर रहे हैं. एक बार जब आप जानते हैं कि आप किस प्रकार के खरीदार पहुंचने की कोशिश कर रहे हैं, तो आप उन संभावित खरीदारों के जीवनचक्र के बारे में सोच सकते हैं. साथ ही, आप अपनी समस्याओं और कारणों के बारे में जानकारी एकत्र कर सकते हैं.

कारणों और प्रभावों के बारे में सोचें

इसके बाद, जब विपणन का रणनीतिकरण आपकी विपणन रणनीति के हिस्से के रूप में शुरू होता है, तो आपके ग्राहक या तो आपके उत्पाद को खरीदने या खरीदने से इनकार करने का निर्णय लेते हैं. इस चरण में, आपको यह निर्धारित करना होगा कि क्या होगा और क्यों होगा. दूसरे शब्दों में, आपको यह बताना होगा कि आपके ग्राहकों ने अपने प्रोडक्ट का फैसला क्यों किया या अस्वीकार कर दिया है और उन्हें क्या निर्णय लिया है.

ट्रिगर कार्यक्रमों का वर्णन करें

वैध कारणों से, आप अपने सभी ग्राहकों को जांचने के लिए ट्रैक नहीं रख सकते हैं जब वे आपके सोशल मीडिया चैनलों पर देखते हैं. लेकिन आप अन्य आवश्यक जानकारी को ट्रैक कर सकते हैं, जैसे ईमेल, लिंक-क्लिक, अभियानों के प्रति प्रतिक्रिया, व्यक्तिगत मानदंड आदि. आपको अपने ग्राहकों को प्रतिक्रिया देने वाली चीजों पर नज़र रखनी होगी. इस तरह, आप अपने ब्रांड के लिए प्रभावी मार्केटिंग अभियान चला सकेंगे.

स्वचालित क्रियाएं निर्धारित करें

एक बार जब आप ट्रिगर को नोट कर लेते हैं तो आपको यह निर्धारित करना होगा कि आप क्या कार्यवाही करेंगे. आपके द्वारा किए गए ट्रिगर की लिस्ट का विश्लेषण करें और फिर प्रत्येक ट्रिगर आइटम के संबंध में आप जिस कार्य को करना चाहते हैं उसका निर्धारण करें.

अपना मैसेज पर्सनलाइज़ करें

कई अध्ययनों से पता चला है कि व्यक्तिगत संदेश ब्लैंड और बोरिंग ब्रांड संदेशों की तुलना में अधिक प्रभावी हैं. अगर आपका कार्य एक मार्केटिंग कार्य है, तो यह जानने के लिए कि आपके सीआरएम में किस प्रकार का कोई विशेष कॉन्टैक्ट आपके बाकी सीआरएम से अलग है और वांछित कार्रवाई करने के लिए उन्हें ट्रिगर करने वाला मैसेज महत्वपूर्ण है.

ग्राहक संबंधों पर ध्यान केंद्रित करें

ग्राहक संबंध प्रबंधन, या सीआरएम, आपके ग्राहकों के साथ आपके ब्रांड के संबंधों को प्रबंधित और सुधारने का सर्वोत्तम तरीका है. अगर आपके पास वस्तुओं को प्रबंधित करने के लिए आसानी से उपलब्ध सिस्टम नहीं है, तो संभवतः आपका डेटा संपूर्ण स्थान पर होगा. इस संबंध में, आप कुछ बोझ उठाने और कस्टमर से संबंध बनाने के लिए मार्केटिंग ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर का उपयोग कर सकते हैं.

विभाजन विचार

स्वागत संदेश, मासिक समाचारपत्र, छोड़े गए शॉपिंग कार्ट ईमेल, जन्मदिन या वर्षगांठ ईमेल आदि.; आज, आपके संभावित ग्राहक के साथ प्रत्येक बातचीत भी मजबूत और अधिक व्यक्तिगत ग्राहक संवादों का निर्माण करने का मौका है. चाहे कोई ग्राहक आपका उत्पाद खरीद रहा हो, अपॉइंटमेंट बुक कर रहा हो या केवल आपकी वेबसाइट के माध्यम से स्क्रॉल कर रहा हो, वे सुनना चाहते हैं. इसलिए, अपने उत्पाद या किसी अन्य ब्रांड के उत्पाद को चुनने के पीछे कारण खरीदने के लिए उन्हें क्या प्रेरित करता है इस पर पूरा अनुसंधान करना महत्वपूर्ण है. सबसे पहले, यह बहुत भारी लग सकता है, लेकिन अंत में, आप अपने ग्राहकों के साथ अधिक स्थायी संबंध बना सकते हैं और उनकी ज़रूरतों को अधिक प्रभावी और नज़दीकी ढंग से पूरा कर सकते हैं.