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‘ग्राहक राजा है' एक वृद्धावस्था का व्यवसाय मंत्र है जो प्रत्येक व्यवसाय के लिए ग्राहकों के महत्व को प्रतिबिंबित करता है, चाहे वह इसके प्रकार या आकार की हो. एक व्यापार मालिक के रूप में, आपको हमेशा उनकी अपेक्षाओं को पूरा करना चाहिए और उन्हें आपके प्रति वफादार रहने के लिए पर्याप्त कारण देना चाहिए. विशेष रूप से जब नए खिलाड़ी बाजार में प्रत्येक अन्य दिन शुरू किए जा रहे हों, तब यह सुनिश्चित करते हुए कि आपके ग्राहक जब प्रतिस्पर्धियों द्वारा बेहतर प्रस्तावों के साथ संपर्क किया जाता है तो आपको छोड़ नहीं देते हैं. यह तभी संभव है जब आप अपने ब्रांड के लिए एक लॉयल कस्टमर बेस बनाते हैं और यूज़र के साथ एक मजबूत कनेक्शन बनाते हैं.
ब्रांड और उसके ग्राहकों के बीच यह संबंध ग्राहक संबंध के रूप में जाना जाता है और इसमें दोनों पक्षों के बीच सभी संवाद शामिल होते हैं. ग्राहक संबंध सीधे व्यवसाय की वित्तीय खुशहाली से जुड़े हुए हैं. इसका मतलब यह भी है कि वे बाजार और आर्थिक अस्थिरता में भी बिज़नेस के जीवित रहने में मदद कर सकते हैं.
हालांकि मजबूत ग्राहक संबंधों को किसी भी व्यवसाय की रीढ़ की हड्डी माना जाता है, लेकिन वे स्टार्टअप के लिए और भी महत्वपूर्ण हैं. अगर आपने अपना खुद का बिज़नेस शुरू किया है और अपने ग्राहकों के साथ मजबूत बॉन्ड बनाने के तरीके खोज रहे हैं, तो यहां आपके लिए कुछ ऐक्शन योग्य सुझाव दिए गए हैं:
संचार कुंजी है
प्रत्येक व्यवसाय में, ग्राहकों के साथ एक खुला संचार लाइन रखना हमेशा महत्वपूर्ण होता है. यह ग्राहक और व्यवसाय के बीच विश्वास स्थापित करता है और बनाए रखता है. एक व्यावसायिक मालिक के रूप में, यह आपके ग्राहकों की विशिष्ट आवश्यकताओं को समझने का सबसे अच्छा तरीका है. आप अपने व्यवसाय के लिए एक प्रभावी संचार रणनीति निर्धारित करके शुरू कर सकते हैं. आप या तो एक फोरम का उपयोग कर सकते हैं या एक नियमित समाचारपत्र भेज सकते हैं, लेकिन बुनियादी विचार उनके साथ जुड़ना है. इस तरह, आप उन्हें पूरे प्रोसेस में मूल्यवान और शामिल महसूस कर सकते हैं.
उनकी राय को महत्व देना
नियमित ग्राहक प्रतिक्रिया प्राप्त करने से आपकी अनेक तरीकों से मदद मिल सकती है. ग्राहक-उन्मुख ब्रांड बनने के लिए, फीडबैक मांगना पर्याप्त नहीं है. जब वे आपके ब्रांड के साथ अपना अनुभव साझा करते हैं, तो आपको उपयोगी जानकारी मिलती है जिसका उपयोग आपके प्रस्तावों में परिवर्तन करने के लिए किया जा सकता है. इस तरह, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपका प्रोडक्ट या सर्विस अपनी ज़रूरतों को अधिक सटीक रूप से पूरा कर सकता है.
उनकी अपेक्षाओं को पूरा करें
अपने उद्योग के बारे में कोई बात नहीं, आपको हमेशा निरंतर और विश्वसनीय रूप से सुपुर्द करने की आवश्यकता है. ब्लॉक पर एक नई बात होने के कारण, आपका पूरा ध्यान आपके द्वारा दिए गए वादे को प्रदान करने पर होना चाहिए. आपको हमेशा यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आप जो प्रोडक्ट या सर्विस प्रदान कर रहे हैं वह आपके कस्टमर की अपेक्षाओं को पूरा कर सकता है या उससे भी अधिक हो सकता है.
रिवॉर्ड कस्टमर्स लॉयल्टी
आज के समय में, जब बाजार प्रतिस्पर्धियों से बाढ़ आता है, वफादार ग्राहकों को खोजना एक चुनौती से कम नहीं होता. ऐसे ग्राहकों के साथ बांड को मजबूत करने का सबसे अच्छा तरीका है. ऐसा करने के कई तरीके हैं, जैसे अतिरिक्त छूट प्रदान करना, कुछ फ्रीबी आदि.
अपग्रेड करते रहें
प्रत्येक व्यवसाय का अंतिम लक्ष्य अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम प्रदान करना है. यह तभी संभव है जब आप मार्केट ट्रेंड पर अद्यतन रहते हैं और समय-समय पर आवश्यक परिवर्तन करते हैं. इससे आपको बेहतर रणनीतियां बनाने और बेहतर व्यावसायिक अवसर खोजने में मदद मिलेगी. जब आप जानते हैं कि बाजार में क्या अधिक ट्रैक्शन प्राप्त कर रहा है, तो ग्राहकों को कैप्चर करना और उनकी ज़रूरतों को पूरा करना आसान हो जाता है.
प्रत्येक व्यवसाय के लिए मजबूत ग्राहक संबंधों का निर्माण करना महत्वपूर्ण है, लेकिन यह स्टार्टअप के लिए और भी महत्वपूर्ण है. इस लंबी प्रक्रिया के लिए कुछ समय और प्रयास की आवश्यकता होती है. इन सरल सुझावों के साथ, आप अपने ग्राहक संबंधों को आसानी से पोषित कर सकते हैं. अगर आप एक स्टार्टअप संस्थापक हैं जो अधिक सुझावों की तलाश कर रहे हैं, तो हमारे ब्लॉग अनुभाग के बारे में जानें. स्टार्टअप इंडिया एक ऐसा प्लेटफॉर्म है जो उभरते उद्यमियों को सही मार्गदर्शन और पर्याप्त नेटवर्किंग अवसर प्रदान करता है.
रिफरेंस:
https://www.onstartups.com/tabid/3339/bid/10155/building-startup-sales-teams-tips-for-founders.aspx
https://www.shopify.com/blog/customer-relationship
https://www.linkedin.com/advice/1/how-do-you-build-maintain-strong-relationship-your-customers
https://www.caycon.com/blog/the-importance-of-building-customer-relationships
https://www.eatmy.news/2020/07/5-reasons-why-customer-is-king.html
