हमेशा ग्राहक की आवाज को हमेशा सुनते रहना क्यों महत्वपूर्ण है?’
हर बार जब एक युवा महत्वाकांक्षी टेक्नोलॉजी उद्यमी मेरे पास आता है और कहता है "मेरे पास एक शानदार विचार है जो दुनिया को बदल सकता है", तो मैं चिंता करना शुरू कर देता हूं! फिर भी, एक संक्षिप्त जांच यह बताती है कि युवा महत्वाकांक्षी इस विचार को पूरा करना चाहता है क्योंकि उसे एक निश्चित समस्या का सामना करना पड़ा और एक तैयार समाधान नहीं मिला और अब यह सोचता है कि समाधान (जो वास्तविकता में एक विचार से अधिक नहीं है - अभी भी 'प्रूफ-ऑफ-कॉन्सेप्ट' स्टेज पर पहुंचना चाहिए) न केवल इस समस्या का समाधान करने के लिए जा रहा है बल्कि वास्तव में, पूरी दुनिया इस अविश्वसनीय मूल्य स्थिति के लिए मर रही है!
यह अधिकांश तकनीकी विशेषज्ञों का लक्षण है जो तकनीकी समस्या को हल करने और मानते हैं कि उनके समाधान के लिए एक तैयार बाजार की प्रतीक्षा कर रहा है. निश्चय ही सत्य इससे बहुत दूर है! बिना किसी सुनने के एक समस्या को हल करने के लिए शुरू करना ‘(संभावित) ग्राहक की आवाज’ असफलता के लिए एक गारंटीकृत रेसिपी है. यह उन शानदार और तकनीकी क्षमताओं को कम करने का कोई तरीका नहीं है जो व्यक्ति और टीम के पास वास्तव में एक बहुत अच्छा उत्पाद या सेवा बनाने में हो सकती हैं. हालांकि, अधिकांश युवा उद्यमी (विशेष रूप से वे लोग जो बिना किसी कार्य अनुभव के शुरू करते हैं या बिज़नेस की वास्तविक दुनिया के संपर्क में आते हैं) पर्याप्त समय, प्रयास और पैसे लेने के बाद कठोर सत्य की खोज करने के लिए आएं - अधिक महत्वपूर्ण कैरियर के अवसर - उम्मीद में कि वे जल्द ही एक यूनिकॉर्न बन जाएंगे, मीडिया उनके बारे में रोमांचक कहानियां लिखेगी और वे नाम और प्रसिद्ध दुनिया में 'आए' होंगे.
कस्टमर की त्वचा के नीचे प्राप्त करना किसी भी उद्यमी उद्यम का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है - चाहे वह प्रौद्योगिकी आधारित हो या नहीं. जितना अधिक उद्यमी समझता है और इसके माध्यम से जीता है ‘दर्द-बिन्दु’ कस्टमर के लिए, जितना अधिक वह कस्टमर के लिए उपयुक्त वैल्यू प्रस्ताव तैयार करने की संभावना रखता है. और आपको याद है, ‘ग्राहक’ यहां नहीं बल्कि ऐसा कोई व्यक्ति है जो समाधान के मूल्य को देखता/अनुभव करता/उपयोग करता है, बल्कि उसके लिए भुगतान करने की क्षमता के साथ-साथ इच्छा भी रखता है.
उद्भावना के पहले चरण में ग्राहकों के साथ काम करना और ग्राहकों की न्यूनतम अपेक्षाओं को पूरा करने की पुनरावृत्ति करते रहना, एक प्रारंभिक प्वॉइंट है.. कोई भी प्रोडक्ट एक बार में ही अपने 'अंतिम रूप' में नहीं आ सकता है. यह अल्फा (अर्ली अडैप्टर) या बीटा ग्राहक पर ‘पायलट’ करने से पहले एक लंबी, परेशानी और उतार चढ़ावों से भरी यात्रा होती है.
with ‘उत्पाद’ विशेष रूप से (सेवाओं के विपरीत), सह-निर्माण की एक उभरती अवधारणा है - जिसका अर्थ है वास्तविक उपयोगकर्ता के साथ हमेशा संलग्न रहना, इससे पहले कि एक व्यक्ति उचित रूप से स्वीकार्य पीओसी पर पहुंच जाता है और संभवतः कुछ नमूने या मॉक-अप होते हैं, जिन्हें विभिन्न उपयोगकर्ता की स्थितियों में आज़माया और परीक्षित किया जा सकता है. इसका उत्पादन करना और बाजार में जाना एक पूरी तरह से अगली बड़ी चुनौती है और आइडिया-टू-पीओसी से आने के विपरीत बहुत जटिल है.
इस लेख को लिखने के पीछे मेरी प्रेरणा यह है कि रोजाना मुझे बहुत से युवा लड़के और लड़कियां मिलते हैं, जो जल्दीबाजी में और अवास्तविक उम्मीदों के पीछे, तकनीकी उद्यमी बनने का सपना देख रहे होते हैं. एक और जहां सपने देखना और एक दिन सफल उद्यमी बनने और दुनिया बदल देने की आकांक्षा रखना अच्छा होता है, वहीं दूसरी ओर हमें इस रास्ते पर पूरे ध्यान और सावधानी से चलना भी जरूरी होता है. प्रत्येक तेज-तर्रार इंजीनियर या वैज्ञानिक उद्यमी नहीं बन सकता है और न ही किसी जटिल तकनीकी समस्या को हल करने की क्षमता होने से यह गारंटी मिल जाती है कि आप एक सफल उद्यमी बनेंगे.. सिर्फ मास्टर टेक्नोलॉजी में सक्षम होने के अलावा उद्योग उपक्रम के लिए और भी बहुत कुछ है.. किसी को उद्यमिता के विचार से सिर्फ इसलिए रोमानी नहीं होना चाहिए, क्योंकि हर सुबह अखबार किसी न किसी स्टार्टअप जिसने लाखों वीसी डॉलर जुटाए हैं या कोई पुरस्कार जीता है, की सफलता की कहानी लेकर आता है.
अब के लिए, मैं आपको सिर्फ इस एक संदेश के साथ छोड़ना चाहता हूँ – कस्टमर के साथ शुरू करें, न कि आपको लगता है कि टेक्नोलॉजी के साथ आप बहुत अच्छे हैं – तब आपकी सफलता की संभावनाएं, इतनी बेहतर होने की संभावना है.
हमारी शुभकामनाएं.!
