ଟ୍ୱିଟର୍ରେ ଶେୟାର୍ କରନ୍ତୁ
‘ଗ୍ରାହକ ହେଉଛନ୍ତି କିଙ୍ଗ୍' ହେଉଛି ଏକ ପୁରୁଣା ବ୍ୟବସାୟ ମନ୍ତ୍ର ଯାହା ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କର ପ୍ରକାର କିମ୍ବା ଆକାରକୁ ଧ୍ୟାନରେ ନ ରଖି ପ୍ରତ୍ୟେକ ବ୍ୟବସାୟ ପାଇଁ ଗୁରୁତ୍ୱ ପ୍ରତିଫଳିତ କରିଥାଏ. ଜଣେ ବ୍ୟବସାୟ ମାଲିକ ଭାବରେ, ଆପଣ ସବୁବେଳେ ସେମାନଙ୍କର ଆଶା ଗୁଡ଼ିକୁ ପୂରଣ କରିବା ଉଚିତ୍ ଓ ସେମାନଙ୍କୁ ଆପଣଙ୍କ ପାଇଁ ବିଶ୍ଵାସନୀୟ ରହିବା ପାଇଁ ପର୍ଯ୍ୟାପ୍ତ କାରଣ ଦେବା ଆବଶ୍ୟକ. ବିଶେଷ କରି ଯେତେବେଳେ ନୂଆ ଖେଳାଳୀମାନେ ପ୍ରତ୍ୟେକ ଅନ୍ୟ ଦିନରେ ବଜାରରେ ଆରମ୍ଭ କରାଯାଉଛନ୍ତି, ସେତେବେଳେ ଏହା ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବା ଯେ ଆପଣଙ୍କ ଗ୍ରାହକମାନେ ଉତ୍ତମ ଅଫର୍ ସହିତ ପ୍ରତିଯୋଗୀମାନଙ୍କ ସହିତ ସମ୍ପର୍କ କଲେ ଆପଣଙ୍କୁ ପରିତ୍ୟକ୍ତ କରନ୍ତି ନାହିଁ ଏବଂ ଏହା ଅଧିକ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ହୋଇଯାଇଛି. ଏହା କେବଳ ସେତେବେଳେ ସମ୍ଭବ ଯେତେବେଳେ ଆପଣ ନିଜର ବ୍ରାଣ୍ଡ ପାଇଁ ଏକ ନିଷ୍ଠାପୂର୍ଣ୍ଣ ଗ୍ରାହକ ଆଧାର ସୃଷ୍ଟି କରିବେ ଓ ଉପଭୋକ୍ତାଙ୍କ ସହ ଏକ ଦୃଢ଼ ସଂଯୋଗ ସୃଷ୍ଟି କରିବେ.
ଗୋଟିଏ ବ୍ରାଣ୍ଡ ଏବଂ ଏହାର ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ମଧ୍ୟରେ ଏହି ସଂଯୋଗକୁ ଗ୍ରାହକ ସମ୍ପର୍କ ଭାବରେ ଜଣାଯାଇଥାଏ ଏବଂ ଏହା ଉଭୟ ପକ୍ଷ ମଧ୍ୟରେ ସମସ୍ତ ବାର୍ତ୍ତାଳାପକୁ ସାମିଲ କରିଥାଏ. ଗ୍ରାହକ ସମ୍ପର୍କ ସିଧାସଳଖ ବ୍ୟବସାୟର ଆର୍ଥିକ ସୁସ୍ଥତା ସହିତ ଜଡ଼ିତ ଅଟେ. ଏହାର ମଧ୍ୟ ଅର୍ଥ ହେଉଛି ସେମାନେ ମାର୍କେଟ୍ ଓ ଆର୍ଥିକ ଅସ୍ଥିରତା ରେ ମଧ୍ୟ ଏକ ବ୍ୟବସାୟ ବଞ୍ଚିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିପାରିବେ.
ଯଦିଓ ଦୃଢ଼ ଗ୍ରାହକ ସମ୍ପର୍କକୁ କୌଣସି ମଧ୍ୟ ବ୍ୟବସାୟର ମେରୁଦଣ୍ଡ ଭାବରେ ବିବେଚନା କରାଯାଏ, ତେବେ ସେମାନେ ଷ୍ଟାର୍ଟଅପ୍ ଗୁଡ଼ିକ ପାଇଁ ଅଧିକ ମହତ୍ତ୍ଵପୂର୍ଣ୍ଣ ଅଟନ୍ତି. ଯଦି ଆପଣ ନିଜର ବ୍ୟବସାୟ ଆରମ୍ଭ କରିଛନ୍ତି ଓ ନିଜର ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ସହ ଏକ ଦୃଢ଼ ବଣ୍ଡ ସୃଷ୍ଟି କରିବା ପାଇଁ ଉପାୟ ଖୋଜୁଛନ୍ତି, ତେବେ ଆପଣଙ୍କ ପାଇଁ କିଛି ସକ୍ରିୟ ପଦକ୍ଷେପ ଏଠାରେ ଦିଆଯାଇଛି:
ଯୋଗାଯୋଗ ହେଉଛି ମୁଖ୍ୟ
ପ୍ରତ୍ୟେକ ବ୍ୟବସାୟରେ, ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ସହ ଏକ ଓପନ୍ ଲାଇନ୍ ବା ଯୋଗାଯୋଗ ରଖିବା ସବୁବେଳେ ମହତ୍ତ୍ଵପୂର୍ଣ୍ଣ ଅଟେ. ଏହା ଗ୍ରାହକ ଏବଂ ବ୍ୟବସାୟ ମଧ୍ୟରେ ବିଶ୍ୱାସ ସ୍ଥାପନ କରିଥାଏ ଏବଂ ବଜାୟ ରଖିଥାଏ. ଜଣେ ବ୍ୟବସାୟ ମାଲିକ ଭାବରେ, ଆପଣଙ୍କ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କର ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ଆବଶ୍ୟକତାକୁ ବୁଝିବା ପାଇଁ ଏହା ହେଉଛି ସର୍ବୋତ୍ତମ ଉପାୟ. ଆପଣ ନିଜର ବ୍ୟବସାୟ ପାଇଁ ଏକ ପ୍ରଭାବୀ ଯୋଗାଯୋଗ ରଣନୀତି ନିର୍ଦ୍ଧାରଣ କରି ଆରମ୍ଭ କରିପାରିବେ. ଆପଣ ଏକ ଫୋରମ୍ ବ୍ୟବହାର କରିପାରିବେ କିମ୍ବା ଏକ ନିୟମିତ ନ୍ୟୁଜଲେଟର ପଠାଇ ପାରିବେ, କିନ୍ତୁ ମୌଳିକ ବିଚାର ହେଉଛି ସେମାନଙ୍କ ସହିତ ସଂଯୁକ୍ତ ହେବା. ଏହିଭଳି, ଆପଣ ସେଗୁଡ଼ିକୁ ପୁରା ପ୍ରକ୍ରିୟାରେ ମୂଲ୍ୟବାନ ଓ ସମ୍ପୃକ୍ତ ଅନୁଭବ କରିପାରିବେ.
ସେମାନଙ୍କର ମତାମତକୁ ମୂଲ୍ୟବାନ କରନ୍ତୁ
ନିୟମିତ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ମତାମତ ପାଇବା ଦ୍ଵାରା ଆପଣଙ୍କୁ ଅନେକ ଉପାୟରେ ସାହାଯ୍ୟ କରାଯାଇ ପାରିବ ନାହିଁ. ଗ୍ରାହକ-ଭିତ୍ତିକ ବ୍ରାଣ୍ଡ ହେବା ପାଇଁ, ମତାମତ ମାଗିବା ଯଥେଷ୍ଟ ନୁହେଁ. ଯେତେବେଳେ ସେମାନେ ଆପଣଙ୍କ ବ୍ରାଣ୍ଡ ସହିତ ସେମାନଙ୍କର ଅନୁଭବ ଶେୟାର କରନ୍ତି, ଆପଣ ସେହି ସହାୟକ ସୂଚନା ପାଇବେ ଯାହାକୁ ଆପଣଙ୍କର ଅଫରିଙ୍ଗ ରେ ପରିବର୍ତ୍ତନ କରିବା ପାଇଁ ବ୍ୟବହାର କରାଯାଇପାରିବ. ଏହିଭଳି, ଆପଣ ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିପାରିବେ ଯେ ଆପଣଙ୍କ ଉତ୍ପାଦ କିମ୍ବା ସେବା ସେମାନଙ୍କର ଆବଶ୍ୟକତାକୁ ଅଧିକ ସଠିକ୍ ଭାବରେ ପୂରଣ କରିପାରିବ.
ସେମାନଙ୍କର ଆଶା ଗୁଡ଼ିକୁ ପୂରଣ କରନ୍ତୁ
ଆପଣଙ୍କ ଶିଳ୍ପ ପାଇଁ କୌଣସି ମହତ୍ତ୍ଵପୂର୍ଣ୍ଣ ନୁହେଁ, ଆପଣଙ୍କୁ ସବୁବେଳେ ନିରନ୍ତର ଓ ବିଶ୍ଵାସନୀୟ ଭାବରେ ଡେଲିଭର କରିବାକୁ ପଡ଼ିବ. ବ୍ଲକ୍ ଉପରେ ଏକ ନୂଆ ବ୍ୟକ୍ତି ହେବା କାରଣରୁ, ଆପଣ କଣ ପ୍ରଦାନ କରିବାକୁ ପ୍ରତିଶ୍ରୁତି ଦେଉଛନ୍ତି ତାହା ପହଞ୍ଚାଇବା ଉପରେ ଆପଣଙ୍କର ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ଧ୍ୟାନ କେନ୍ଦ୍ରିତ ହେବା ଉଚିତ. ଆପଣ ସବୁବେଳେ ଏହା ସୁନିଶ୍ଚିତ କରିବା ଉଚିତ ଯେ, ଆପଣ ଯେଉଁ ଉତ୍ପାଦ କିମ୍ବା ସେବା ପ୍ରଦାନ କରୁଛନ୍ତି ତାହା ଆପଣଙ୍କ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆଶାକୁ ପୂରଣ କରିପାରିବ କିମ୍ବା ଏପରିକି ଅତିକ୍ରମ କରିପାରିବ.
ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଲୟାଲଟି ପାଇଁ ପୁରସ୍କାର
ଆଜିର ସମୟରେ, ଯେତେବେଳେ ବଜାର ପ୍ରତିଯୋଗୀମାନଙ୍କ ସହିତ ବନ୍ୟା ହୋଇଥାଏ, ବିଶ୍ୱସ୍ତ ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ଖୋଜିବା ଏକ ଚ୍ୟାଲେଞ୍ଜ୍ ଠାରୁ କମ୍ ନୁହେଁ. ଏପରି ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ସହ ବଣ୍ଡ୍ କୁ ମଜବୁତ କରିବା ପାଇଁ ପ୍ରଶଂସା କରିବା ହେଉଛି ସର୍ବୋତ୍ତମ ଉପାୟ. ଏପରି କରିବାର ଅନେକ ଉପାୟ ଅଛି, ଯେପରିକି ଅତିରିକ୍ତ ରିହାତି ପ୍ରଦାନ, କିଛି ମାଗଣା ଉପହାର ଇତ୍ୟାଦି ପ୍ରଦାନ କରିଥାଏ.
ଅପଗ୍ରେଡ୍ କରିବା ଜାରୀ ରଖନ୍ତୁ
ପ୍ରତ୍ୟେକ ବ୍ୟବସାୟର ମୂଳ ଲକ୍ଷ୍ୟ ହେଉଛି ନିଜର ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କୁ ସର୍ବୋତ୍ତମ ପ୍ରଦର୍ଶନ କରିବା. ଏହା କେବଳ ସେତେବେଳେ ସମ୍ଭବ ଯେତେବେଳେ ଆପଣ ବଜାର ଟ୍ରେଣ୍ଡ ଉପରେ ଅପଡେଟ୍ ରୁହନ୍ତୁ ଏବଂ ସମୟ ଅନୁସାରେ ଆବଶ୍ୟକୀୟ ପରିବର୍ତ୍ତନ କରନ୍ତି. ଏହା ଆପଣଙ୍କୁ ଉତ୍ତମ ରଣନୀତି ନିର୍ମାଣ କରିବାରେ ଏବଂ ଉତ୍ତମ ବ୍ୟବସାୟ ସୁଯୋଗ ପାଇବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିବ. ଯେତେବେଳେ ଆପଣ ଜାଣନ୍ତି ଯେ ମାର୍କେଟରେ ଅଧିକ ଟ୍ରାକ୍ସନ୍ କରୁଛି, କଷ୍ଟମର କ୍ୟାପଚର୍ କରିବା ଓ ସେମାନଙ୍କର ଆବଶ୍ୟକତାକୁ ପୂରଣ କରିବା ସହଜ ହୋଇଯାଏ.
ପ୍ରତ୍ୟେକ ବ୍ୟବସାୟ ପାଇଁ ଦୃଢ଼ ଗ୍ରାହକ ସମ୍ପର୍କ ନିର୍ମାଣ କରିବା ଅତ୍ୟନ୍ତ ମହତ୍ତ୍ଵପୂର୍ଣ୍ଣ ଅଟେ, କିନ୍ତୁ ଷ୍ଟାର୍ଟଅପ୍ ଗୁଡ଼ିକ ପାଇଁ ଏହା ଆହୁରି ଅଧିକ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ହୋଇଥାଏ. ଏହି ଦୀର୍ଘ ପ୍ରକ୍ରିୟା ପାଇଁ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ପରିମାଣର ସମୟ ଏବଂ ପ୍ରୟାସର ଆବଶ୍ୟକତା ରହିଛି. ଏହି ସରଳ ଟିପ୍ସ ଜରିଆରେ ଆପଣ ନିଜର କଷ୍ଟମର ରିଲେସନଶିପ୍ କୁ ସହଜରେ ପୋଷଣ କରିପାରିବେ. ଯଦି ଆପଣ ଜଣେ ଷ୍ଟାର୍ଟଅପ୍ ସଂସ୍ଥାପକ ଅଟନ୍ତି ତେବେ ଆମର ବ୍ଲଗ୍ ବିଭାଗ ଅନ୍ୱେଷଣ କରନ୍ତୁ. ଷ୍ଟାର୍ଟଅପ୍ ଇଣ୍ଡିଆ ଏକ ପ୍ଲାଟଫର୍ମ ଅଟେ ଯାହାକି ଉଦୀୟମାନ ଉଦ୍ୟୋଗୀମାନଙ୍କୁ ସଠିକ୍ ମାର୍ଗଦର୍ଶନ ଏବଂ ଯଥେଷ୍ଟ ନେଟୱର୍କିଂ ସୁଯୋଗ ପ୍ରଦାନ କରିଥାଏ.
ସନ୍ଦର୍ଭ:
https://www.onstartups.com/tabid/3339/bid/10155/building-startup-sales-teams-tips-for-founders.aspx
https://www.shopify.com/blog/customer-relationship
https://www.linkedin.com/advice/1/how-do-you-build-maintain-strong-relationship-your-customers
https://www.caycon.com/blog/the-importance-of-building-customer-relationships
https://www.eatmy.news/2020/07/5-reasons-why-customer-is-king.html
